Canal 440 Liga HDR emite a 720p SDR en vez 1080p HDR

Buenos días.

La consulta que estás haciendo en VLC no se corresponde con el canal en cuestión. Por otro lado, nos confirman que los parámetros de los canales en la plataforma son los correctos y si se cumplen los requisitos la señal se ve en la calidad adecuada.

Hola Yaneth,

Como detallo en el primer mensaje no es un problema que dependa ni de mi instalación ni de mi (mi TV es 4K/UHD, el cable es HDMI 2.0 y mi descodificador UHD está correctamente configurado en Resolución automática 2160p, el HDR está en automático y el HDR funciona correctamente en cualquier contenido HDR) sino que es un problema de la señal IPTV que emite Movistar+ que lo hace con parámetros incorrectos.

Parámetros erróneos de los canales 440 y 441 LaLiga HDR y LaLiga HDR2: H264 720p50 BT.709 SDR

Parámetros que deberían de tener: H265 1080p50 BT.2020 HDR

Como digo, simplemente con que paséis la información al departamento técnico IPTV adecuado, ellos podrán corregir los parámetros de la emisión, para que sean como los de la segunda imagen, o puedan daros una respuesta de porqué se está emitiendo en peor calidad los diales 440 y 441 que el 54 y 57, cuando debería ser al revés.

Gracias

Hola emulajavi 

Lamentamos lo ocurrido. Cuando verifiques esta diferencia de calidad, indícanos si te sucede tanto en la aplicación como en el decodificador.

-Si te ocurre en la aplicación, cuéntanos desde qué dispositivos lo has comprobado.

-Si lo has verificado desde el decodificador, por favor confirma si has tenido en cuenta los siguientes aspectos:

• Confirmar que el televisor es 4K/UHD y que el modo UHD/HDR está activado

                Algunos televisores requieren habilitar manualmente el modo UHD o HDR en el puerto HDMI.

• Comprobar la conexión HDMI

              Asegúrate de usar un cable HDMI 2.0 o superior.

              Conecta el cable a la entrada HDMI del televisor marcada específicamente como 4K / UHD / HDR.

Quedamos atentos a que nos confirmes si se cumplen estas características de conexión. Adicionalmente, por favor compártenos una imagen donde se observe cómo se muestra la calidad.

Por otra parte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Yaneth.

Hola John,

Comprobado hoy sábado, los diales HDR 440 y 441 siguen emitiendo en peor calidad (720p50 SDR BT.709) que los diales regulares 54 y 57 (1080i50 SDR BT.709). 

La emisión correcta de los canales 440 y 441 debería ser en HDR, ya que por eso los canales 440 y 441 se llaman LaLiga HDR, y en HDR es como le envía la señal LaLiga a M+, concretamente en 1080p50 HDR BT.2020.

De ahí que como comenté en mi mensaje inicial, por favor escalar o pasar internamente el comentario al departamento que corresponda (no sé si será emisión o continuidad o otro departamento técnico) y ellos sabrán qué hacer o sabrán explicar la incidencia que motive que los estén emitiendo en SDR y no en HDR y dar un plazo estimado para su resolución, ya que M+ tiene capacidad para emitir en HDR como ya ha hecho en numerosas ocasiones. 

Muchas gracias. Un saludo. 

Hola emulajavi 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John. 

Hola emulajavi 

Te informamos que la señal se transmite siempre en la mejor calidad de imagen que nuestra red permite en cada momento, con el fin de garantizarte el servicio más óptimo disponible y mejorar tu experiencia con nuestro servicio.

Un saludo.

Yaneth.

Aunque la señal va encriptada y solo puede verse en el desco lo que se está emitiendo, los datos técnicos de la señal de vídeo (codec, resolución, espacio de color, etc) son visibles desde cualquier ordenador poniendo la IP del canal en un programa como VLC. Si LaLiga produce la señal en 1080p BT.2020 HDR… algún error está cometiendo M+ en su emisión cuando la están emitiendo en 720p BT.709 SDR en el dial 440. 

Por suerte esto tendrá fácil comprobación en 15 días o cuando se active el canal 442 Liga de Campeones HDR si es más tarde, porque los partidos de Champions también se producen en 1080p BT.2020 HDR. Ahí se verá si en el dial 442 Liga de Campeones HDR se emiten correctamente los partidos o no. Si se emiten correctamente, pues a lo mejor puede pensarse que LaLiga es la que les envía una señal 720p y Movistar+ no puede más que emitirla tal cual, o si no emiten tampoco correctamente la champions en 1080p pues será que efectivamente M+ hace algo mal en sus sistema bajando la señal de origen de resolución (1080p->720p) y quitándole el HDR (BT.2020->BT.709), y luego haciendo que el desco aplique un filtro HDR, consumando el destrozo de la señal original. 

Emulajavi, por curiosidad, cómo sabes que el dial 440 emite con la resolucion y color que comentas si en el deco marca que va a  2160p HDR?

Hola emulajavi 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar causándote. Queremos informarte que Movistar ofrece las emisiones deportivas con la mayor calidad disponible, la cual puede variar en función del proveedor de los contenidos y de las condiciones técnicas establecidas por dicho servicio.

Nuestro objetivo es garantizar siempre la mejor experiencia posible para nuestros usuarios, por lo que seguimos trabajando para optimizar la calidad.

Un cordial saludo.

John

Buenas tardes. Gracias por la respuesta. 

Entiendo que la respuesta quiere decir que si se emite así (1280x720 50fps SDR BT.709) es porque el proveedor del servicio (LaLiga y HBS) le traslada a Movistar+ la señal con esas características, a pesar que que LaLiga y el productor de la señal de los partidos de LaLiga (HBS) anunciaron que la producción se realiza en 1920x1080 50fps HDR BT.2020 (audio en 5.1 incluido). 

De ser así (lo cual tiene poco sentido por lo que viene ahora a continuación), ¿qué hace Movistar+ emitiendo en el dial 440 LaLiga por M+ HDR (un canal que supuestamente proporciona una mejor calidad) una señal 1280x720 50p SDR BT.709 que tiene PEOR calidad que la señal emitida por el dial 54 LaLiga por M+ que es 1920x1080 50i SDR BT.709?

Es decir, emite por el dial 440 una señal tan SDR como la del dial 54, pero con la mitad de resolución. Además, el desco aplica un filtro HDR a la imagen dado que el stream de vídeo no es HDR sino SDR.  

Como no tiene ningún sentido, lo más probable es que suceda lo mencionado en el mensaje original y que es que esté habiendo un error en la emisión del dial 440, y que M+ esté emitiendo en 1280x720 50fps BT.709 SDR una señal que está recibiendo desde el proveedor en 1920x1080 50fps BT.2020 HDR.