No funciona movistar+ "No hay señal"

Buenas

Escribo aquí a ver si me pueden ayudar. A mis suegros no les funciona el movistar +, les sale un cuadradito y un mensaje que pone "No hay señal". Han intentado contactar con 1004, que les ha derivado a otro, ese otro les ha derivado a otro, y al final pudieron hablar con una persona, que al final les derivo otra vez.

De vez en cuando (1 vez cada dos o tres dias) sí que tienen señal, pero al cabo de pocas horas, 2 o 3, vuelve a salir el mensaje. 

Como ya comentado, han contactado con el 1004, con el 900110010, con el 900508690, varios dias, y las veces que han podido hablar con una persona, les han derivado al final con una maquina, sin solucionar el problema, y ya estan bastante frustados.

Por favor, ¿pueden contactar conmigo por privado, y les doy los datos, y van fisicamente a revisar que problema tienen con la recepción de movistar+?

Saludos, y gracias