Estimada Movistar:
Los canales del descodificador Movistar+ Inicia me van bien, pero ahora el canal Movistar+ (dial 7) de Movistar Plus+(sin descodificador) que lo tengo contratado aparte no me va. La pantalla se queda en negro y no se ve ninguna imagen. ¿Puede ser que lo hayáis restringido porque no lo tengo disponible a través del descodificador? Muchas gracias.
Saludos,
J0S3_ANT0N10
J0S3_ANT0N10. Entendemos lo que nos comentas, en tu caso al tener contratada la suscripción de Movistar+ streaming, es necesario que te contactes por medio del correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es, para que, desde allí, realicen las validaciones correspondientes y puedan comprobar lo que ocurre con respecto a los contenidos de tu suscripción.
Hola Movistar:
Solo lo he probado con el servicio Movistar Plus+ OTT y con el descodificador Movistar Plus Inicia porque por ordenador o tablet no me deja entrar al servicio ya que me dan error de contraseña o usuario incorrectos.. En el servicio OTT no se ve el canal 7 (M+) y en el descodificador no incluye ese canal, por tanto, no se ve.
Saludos,
J0S3_ANT0N10
sircoo. Por favor, infórmanos si te acurre en otros dispositivos o solo en la TV LG que nos mencionas. Por otra parte, indícanos si desde el descodificador puedes visualizar el canal con normalidad.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Hola Jose Antonio, yo tengo la C8 de 65" y me pasa lo mismo.
Buenas noches, tengo servicio OTT. Al parecer esto le está ocurriendo a muchos usuarios. He hecho todo lo mencionado y seguimos con el mismo problema.
Hola, sircoo
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Confirma que la fecha y la hora en tu TV esté configuradas en modo automático.
- Borra la caché de la app de Movistar Plus. (Por favor, no elimines la Aplicación).
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
Hola, J0S3_ANT0N10.
Fue un gusto atenderte. Si tienes nuevas consultas, no dudes en escribirnos.
Un saludo,
Yenireth.
Buenas, sufro el mismo problema, desde el martes como mínimo no se me ve el canal M+(Dial 7) y no sé si será coincidencia. pero me pasa en un televisor de la misma marca y modelo que el tuyo.
En el ordenador se ve el canal sin ningún problema.
Un saludo.
Hola, J0S3_ANT0N10.
Para ayudarte con tu servicio de Movistar Plus+ OTT, debes escribir al correo ayuda@tv.movistarplus.es. Desde allí, te atenderán expertos en el servicio y te ayudarán a solucionar todos los inconvenientes.
Un saludo,
Yenireth.
