Abuso con el 11822
Buenas, en la factura del fijo nos ha llegado una factura de 40€ por una llamada al 11822 realizada por una persona que tenemos en el piso. He llamado al número 900 de reclamación del 11822 y la ...
Foro
Por si responde a tu pregunta, josapan.
"El Servicio de Defensa del Cliente atiende, como mecanismo en última instancia, a aquellos clientes que han reclamado ante los Servicios de Atención al Cliente de Telefónica y no están satisfechos con la respuesta recibida".
Salu2
Gracias, pues en principio sí, aunque en la web de Defensa del Cliente ponen algunos requisitos más:
http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/preguntas_y_respuestas.shtml#QuienAcude
"Que el cliente se haya dirigido con anterioridad y formalmente a los Servicios de Atención al cliente de la Empresa, y no esté de acuerdo con la respuesta recibida o no haya recibido respuesta por parte de los mismos en un plazo máximo de 30 días."
De momento sigo esperando los 30 días desde que formalicé la reclamación (TG295) a ver qué pasa.
Quizás empiece a moverlo ya con Facua a ver qué sensaciones me dan, porque según intuyo Movistar lo asume como bien cobrado.
Hoy he puesto la denuncia al servicio de Defensa del Cliente de Movistar:
"Su reclamación ha quedado registrada, tras el estudio de la información remitida por parte de la empresa reclamada, el Servicio de Defensa del Cliente procederá a analizar la competencia de su expediente y remitirá acuse de recibo en consecuencia. (Art. 9º y 10º Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente)"
Hoy he puesto la denuncia a Facua, de la que soy socio asociado:
"Te agradecemos el envío de tu mensaje ya que las consultas y denuncias sobre irregularidades que nos trasladan nuestros socios nos ayudan conocer qué prácticas abusivas contra los consumidores se producen en el mercado."
A Defensa del cliente de Movistar se lo voy a comunicar también, pero como necesita certificado digital y eso lo tengo en otro ordenor lo haré en otro momento.
Parece que este mes también ha llegado una factura de 120€ del teléfono fijo. La analizaré con detalle y trataré de actuar en consecuencia.
Buenas. ¡Por fin Atención al cliente de Atento me ha contestado a la reclamación! Me llamaron ayer, y como esperaba me ha dicho que según ellos el importe está bien cobrado, se cobra el número gratuito a 1€/min y es lo que hay, a partir de ahí me ha dado libertad para que lo denuncie si quiero en las instituciones que crea conveniente.
Y así voy a hacer. Vista la situación actuaré en paralelo con Defensa del cliente de Movistar, y que ya ellos me digan si me aceptan mi denuncia y con Facua como primeros pasos. Iré comunicando los avances.
Un saludo a todos.
