Caja saturada

Hola Claudia_CP35

Muchas gracias a ti por tu participación en la Comunidad Movistar 🙂 Nos alegra que ya tengas la fibra instalada.

Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!
 

Un saludo

Natalia

Hola a todos,

Y especialmente al equipo de atención al cliente que ha estado gestionando este hilo y atendiendo mis preguntas con tanta paciencia 🙂 Me da mucha alegría confirmaros que hoy 22 de octubre han venido los técnicos de Movistar y ya tengo la fibra óptica instalada. Ha sido un proceso, ha tenido sus momentos frustrantes pero ha terminado bien. Para los que os interese, la primera petición la hicimos a mediados de julio y hoy 22 de octubre tenemos fibra. Hubo que instalar una caja adicional en la calle porque no había "pinchos" libres, así que eso formó parte del proceso también. Teniendo en cuenta que de por medio estaba agosto, y una pandemia global, no puedo decir que me parezca un tiempo excesivo. Si no hubiéramos tenido que teletrabajar, con lo que ello comporta de necesitar una fibra potente en casa, no me habría importado, pero estábamos bastante preocupados por eso, de ahí los nervios.

En fin, ¡bien está lo que bien acaba!

De nuevo muchas gracias a todas las/los que me habéis aguantado. 😉 

Que tengáis un buen final de semana 🙂

Saludos,

Claudia

Hola Claudia_CP35

Gracias a ti por tu paciencia. Esperamos que puedas disponer de la fibra óptica para la fecha estimada 🙂

Saludos

Margarita

Hola Margarita,

¡Qué alegría! Muchas gracias por concretar la fecha y por la información. A ver si hay suerte y puedo daros la buena noticia de que han venido a instalar la fibra óptica. 

Que pases un buen día.

Saludos,

Claudia

Hola Claudia_CP35

Nos comunican desde el departamento de instalaciones el día 6 de noviembre como fecha prevista aproximada para que se finalicen los trabajos de ampliación de la CTO, si no surgen problemas constructivos y/o de permisos. 

Saludos 🙂

Margarita

Hola Claudia_CP35

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
 

Saludos

Belén

Hola Claudia_CP35

Sentimos la demora en la respuesta. Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso para poder agilizar la instalación. 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica 

Hola Tere,

Muchas gracias por la información. Hoy sábado ha vuelto a presentarse un técnico con la intención de instalar la fibra óptica (venía con el router debajo del brazo, pobrecito), y hemos mantenido la misma conversación que con los anteriores cuatro (¿o son cinco? La verdad es que ya he perdido la cuenta) que han venido antes. Ha ido a mirar la caja, ha visto que no había ningún conector vacío, y ha dicho que no entendía por qué lo enviaban a instalar la fibra cuando no se podía, porque hacía falta otra caja (o ampliar la CTO, como decís vosotros). En fin, ha dicho que pasaría nota a su supervisor. Cuando me avisaron de que venía el instalador, yo le dije al telefonista que pasaba esto, porque a estas alturas ya casi me da pena que vengan a intentar instalar algo cuando no hay manera de hacerlo, porque no hay cobertura de fibra óptica en Barcelona con Movistar (o al menos en mi calle). Pero bueno, vosotros (o el departamento correspondiente) ya se preocupará de gestionar este tema con la empresa que subcontratáis para las instalaciones. Simplemente confirmaros que vamos ya para tres meses sin posibilidad de que Movistar nos instale fibra óptica, y eso que ya éramos clientes vuestros. Hay gente que me ha dicho que ese era el problema, precisamente, que si hubiera sido para pasarnos desde otra compañía a la vuestra hubiera sido diferente... En fin, quién sabe. Que paséis un buen fin de semana. Aquí seguiremos, el tiempo que haga falta.

Saludos,

Claudia 

Hola Claudia_CP35

Efectivamente tu pedido sigue en provisión. Hemos pasado una notificación al área de instalaciones, para que nos informen sobre la actuación de la ampliación de la CTO. Te enviaremos un privado con el número de gestión y te mantendremos informado.

Saludos

Tere

Hola Marisa,

Bueno, pues siento deciros (de verdad, lo siento) que el técnico ha venido hoy, efectivamente, pero por cuarta vez ha confirmado que la caja a la que está asignada mi solicitud está saturada, y que (esto es literal) "la otra caja que me dan no sé ni dónde está", así que seguimos en el mismo punto: parece que la clave estará en el despliegue de una nueva caja de Movistar de fibra óptica para esta calle o zona de Barcelona ciudad. En fin, quedo pendiente de cuándo tengáis nuevas noticias del despliegue de fibra óptica en la ciudad de Barcelona para que podamos seguir con vosotros como clientes, y teletrebajar desde casa (ahora mismo tengo que ir a la oficina, lógicamente, pese a que la empresa nos da la oportunidad de teletrebajar, siempre y cuando tengamos fibra óptica para poder mantener reuniones de seguimiento). Como comprenderéis, no estoy peor que muchísima gente que ha tenido problemas graves de salud, pérdidas de familiares y todo lo que ya sabemos que ha pasado con la pandemia, pero es un poco descorazonador comprobar que podría estar en casa, sin arriesgarme, y en cambio tengo que salir a la calle e ir al trabajo porque Movistar no despliega la fibra óptica en mi barrio. Supongo que esperarán a que económicamente tenga sentido, me refiero: que haya más de una petición de instalación de caja, cinco, diez, cien, no sé, las que salgan a cuenta, pero lo dicho, es descorazonador. Bueno, pues gracias como siempre al equipo de atención de la Comunidad  y espero que vuestros compañeros de despliegue de fibra óptica os den alguna respuesta más concreta o que nos ayude a todos un poco a ver si cerramos este tema. Desde el pasado mes de julio está activa la petición, y llevamos ya cuatro visitas de técnicos que dicen lo mismo: la caja está saturada, hay que instalar una nueva. Es tan sencillo (y claramente, ¡tan complicado!) como eso. 

Saludos,

Claudia