Cambio de cuenta

Question

Lo siento por describes en inglés…We&nbsp;spent 2 hours in the Movistar office yesterday trying to change our bank account details as we have moved bank. They couldn’t do it and all they could suggest was getting a new router and setting up an account in my wife’s name.&nbsp;The problem seems to be that we don’t have a Spanish mobile phone number to verify who we are. We tried with NIE (but it’s old and doesn’t have a photo) and passport but just kept getting an error.&nbsp;We can’t set up an online account as the system doesn’t seem to send 6digit codes to a UK email address or gmail - we tried several different addresses.&nbsp;It surely must be possible to change bank account. Can anyone help?&nbsp;Thanks&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Jonathan Bryden&nbsp;
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Necesitamos que nos envíes la consulta en idioma castellano, ya que este foro solo se dispone de atención en ese idioma.
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Un saludo.
Nicoll.

Jonathan Bryden · Answer

Ayer pasamos dos horas en la oficina de Movistar intentando cambiar los datos de nuestra cuenta bancaria, ya que nos habíamos cambiado de banco. No pudieron hacerlo y lo único que sugirieron fue comprar un router nuevo y crear una cuenta a nombre de mi mujer.

El problema parece ser que no tenemos un número de móvil español para verificar nuestra identidad. Intentamos con el NIE (pero es antiguo y no tiene foto) y el pasaporte, pero seguía apareciendo un error.

No podemos crear una cuenta online porque el sistema no parece enviar códigos de 6 dígitos a una dirección de correo electrónico del Reino Unido ni a Gmail. Probamos con varias direcciones diferentes.

Seguro que se puede cambiar de cuenta bancaria. ¿Alguien puede ayudar?

Gracias.

Comercial-movistar · Answer

Hola Jonathan Bryden&nbsp;
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Efectivamente para hacer la verificación de identidad y poder solicitar el cambio de cuenta bancaria, es necesario tener un móvil español, para que llegue el código de la verificación o una cuenta de correo alojada en un servicio del país de contratación del servicio.
Un saludo, Vero.
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Comercial-movistar · Answer

Hola Jonathan Bryden&nbsp;
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Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.
Contacta de nuevo cuándo lo necesites.
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Un saludo
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