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CarlosSosa30
Yo probé el VDSL
26-06-2021
Resuelto

Cobro de equipos por baja indebido

Buenas tardes

Ayer 25/06 mi mujer ha recibido el cargo de 150 eur + IGIC por no devolver los equipos al darse de baja

Los equipos son en propiedad, se los compramos elnabril de 2019 y en abril de 2019 devolvimos los que teníamos antes

Es increíble que tras repetidas veces pidiendo los equipos nuevos,ya que los que teniamos estaban obsoletos,... al final nos obligaran a comprarlos y ahora.... nos los vuelven a intentar cobrar

Por favor, indiquen la manera de solicitar la devolución de este cargo ya que no ponen nada fácil contactar con ustedes, sólo son todo bondades para las nuevas altas

Saludos

Carlos Sosa

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    16-09-2021

    Hola CarlosSosa30

     

    Debes recibirla para el siguiente ciclo de facturación. De no ser así, contacta nuevamente con nosotros.

     

    Un saludo

    Silvia

21 Respuestas

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  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    26-06-2021

    Hola CarlosSosa30

     

    Si has solicitado la baja de Internet, televisión, teléfono en alquiler o has renovado tu router o descodificador, una vez hayamos tramitado tu baja, dispones de 15 días naturales para devolver los equipos antiguos con sus accesorios. 

     

    Si la devolución no se realiza a tiempo, una vez transcurrido el plazo, se te facturarán los importes correspondientes por equipo.

     

    No obstante, para revisar qué equipos se han facturado y poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

     

    Un saludo

    Marcela