Cobro de equipos por baja indebido

Comercial.Global_movistar 

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¿Desde cuando los equipos Descos y routers de Movistar “ son en propiedad” salvo los repetidores/ amplificadores que si lo son?

Cuando cambiamos equipos por el

motivo que sea , por mejora, mejores prestaciones, etc., a través de Movistar, puesto que no hay otro canal de venta, pagamos un canon por el cambio al nuevo pero el dispositivo adquirido es SIEMPRE es en régimen de cesión y JAMAS en propiedad, y su no devolución implica que nos pasen un cargo por no devolución.

• Señores “ Comerciales de Movistar” ¿ Han cambiado su política sobre la cesión de dispositivos y ahora se quedan en propiedad?  ¿ Entonces por que nos hanobligado una y otra vez cuando hemos PAGADO por cambios de Descos 4K por los HD o por routers HGU, nos han obligado a devolverlos en una tienda Movistar al finalizar el contrato bajo amenaza de cobrar por ellos , como hasta la fecha, o SUPUESTAMENTE ahora admiten que se quedan en propiedad.?

¿ Es así ahora? ¿ O es que no saben ni  lo que dicen en cada momento o es que van cambiando las normas sobre la marcha?

¿ O a unos si y a otros no?

¡Exijo una aclaración!

envio de nuevo el DNI, no se si antes se envio

Los ultimos 4 digitos de la cuenta en que estaba domiciliado el cobro de los recibos son 4273 Banco Santander

En las facturas de mayo a agosto, como mucho, de 2019 pueden ver que compre los equipos que tengo, los 4k. Los compre porque no querian cambiarme los que tenia. La wifi de los router con antena es mala

Los equipos que Movistar me dio con el alta del contrato yo los devolvi el dia 25/04/2019 con nº de operacion 710*****

***Post editado por contener datos personales***

Hola CarlosSosa30

Hemos recibido tu mensaje privado.

Para tramitar tu petición necesitamos que nos envíes por mensaje privado fotocopia del DNI por ambas caras y los 4 últimos dígitos de la cuenta donde estaban domiciliados los recibos.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela

Hola CarlosSosa30

Te enviamos por mensaje privado la resolución de la reclamación.

Un saludo

Marcela

Hola CarlosSosa30

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto haya finalizado te informaremos de la resolución.

Un saludo

Natalia

Hola CarlosSosa30

Te informamos que hemos presentado una reclamación por el motivo que nos indicas. Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación y el plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela

Hola CarlosSosa30

Hemos editado el post por seguridad, ya que has indicado tus datos personales en público. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

El titular que figuraba a la hora de dar la baja era Carmen ***** ***** ******

DNI *********D y telefonos:

9********

6********

Lo ocurrido es que antes el contrato estaba a mi nombre Carlos ***** ***** ****** *******B 

En Enero de 2020 mi linea 6******* la pasé a 02 para contratar internet en otra casa y las lineas

9********* y 6********  que tambien estaban a mi nombre en esa epoca se pasaron a nombre de ella

Los equipos que usabamos para el fusion del 9******** se los compramos a ustedes en abril de 2019 y los cargaron en una factura posterior, pueden comprobarlo en la factura de mayo o junio de 2019

Yo devolví los equipos que teniamos antes de comprar estos el 25/04/2019 en una tienda movistar, tengo el justificante

Por esto les digo que no procede que hagan el cargo tras la baja

Quedo a la espera de sus comentarios

Hola CarlosSosa30

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Natalia