Cobro duplicado

Perdón por la tardanza *******@gmail.com

(editado por seguridad ya que contenía datos personales)

Hola pbsko13

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.

Un saludo

Silvia

Hola pbsko13

Hemos recibido tu mensaje privado, tras revisarlo nos falta el mail de contacto, para así poder enviarte el duplicado de las facturas.  Por favor, nos confirmar las facturas que deseas solicitar. Recuerda enviarlo por privado.

Quedamos pendiente de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

Hola, os envio los datos por mensaje privado, destacar que en el mes de octubre ha sucedido lo mismo, no tengo las facturas pero si tres cobros en la cuenta bancaria.

Hola pbsko13

Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.

Vamos a realizar el seguimiento de la misma para informarte de la resolución.

Al no tener contrato activo no puedes acceder a Mi Movistar, pero podemos enviarte por correo electrónico el duplicado de facturas que necesites, para ello tienes que facilitarnos la copia del DNI por ambas caras, últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria y un correo electrónico.

Saludos

Pilar

Hola, ya os he enviado los datos. A mayores y relacionado con lo mismo, no puedo acceder a revisar la última factura al acabar de migrar la linea. Tengo otra forma de ver la factura?

Hola pbsko13

Te recordamos que estamos a la espera de que nos envíes, la información que te solicitamos en nuestro ultimo post, para poder seguir ayudándote.

Un saludo

Ángeles

Hola pbsko13

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría. 

Necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los cobros duplicados a los que haces referencia o las facturas afectadas para que podamos revisar tu caso.

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

Hola pbsko13

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

Hola pbsko13

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles