Buenas tardes Escribo en relación a un problema grave que he tenido con ustedes, me están cobrando una línea telefonica que di de baja el pasado 8 de mayo de 2018, confirmado por ustedes, hemos reclamado la devolución del importe que asciende a una cantitad importante, y ustedes nos comentaron que por supuesto al ser un error suyo, nos devolverian dicho importe de más de 900 euros, bien despues de llamar varias veces ya que no me mandaron la carta con dicha información y de abrir varias reclamaciones en el mes de abril de 2019 me siguen facturando es linea de telefono. Su respuesta después de una mala atención por ustedes en el 1004, dando largas constantemete ha sido que si me devuelven el importe de los últimos 6 meses pero no el resto, es decir asumen su error, pero solo devuelven una parte, de la cual solo he recibido 231 euros, por favor pueden ayudarme con el tema? Muchas gracias por su atenciónUn saludo

Hola Josea19 Pásanos tus datos personales por privado en este enlace (nombre completo, DNI, teléfono de contacto) para que realicemos la consulta. Saludos. Toñi

Gracias, ya se lo he pasado al enlace indicado

Hola de nuevo, Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. Saludos Pilar

*Hemos movido el hilo, ya que hay otro con el mismo tema* Buenas, Vuelvo a escribir en respuesta al último mensaje privado que les mande, pero que me devuelve el mensaje porque no encuentra destinatario, cosa que no entiendo, porque he respondido a su mensaje...Yo ya puse una reclamación que implicaba desde mayo de 2018 que se dio de baja la línea, exactamente el 8 de mayo, tramitada telefónicamente en el 1004 con ustedes, por eso no entiendo dónde esta esa reclamación, si se devuelve el importe desde agosto es porque ustedes saben que han cometido el error, no entiendo porque si la línea se dio de baja desde el 8 de mayo de 2018, no se me devuelve el importe de mayo a agosto, es algo que no tiene ninguna explicación. Entonces tengo que abrir otra reclamación diferente para ese periodo de tiempo? La primera reclamación que puse fue para reclamar desde el 8 de mayo de 2018 hasta marzo de 2019, la segunda fue debido a que en abril de 2019 me volvieron a cobrar dinero por esa línea que yo di de baja el 8 de mayo de 2018 con ustedes, no entiendo dónde está el problema de mayo a agosto Agradecería que me dieran una explicación lógica y razonable para intentar entender porque ese importe no es devuelto a un cliente que lleva con ustedes tanto tiempo, y que hice el procedimiento como ustedes indicaron. Gracias por su respuesta lo antes posible y por intentar solucionar el problema de la mejor manera. Un saludo Enviado desde mi iPhone

Buenas Sigo sin tener respuesta a la última parte que les preguntaba, respondí por privado al mismo sitio que los anteriores correos, pero el mensaje no llega, lo que les exponía es que no comprendo porque si en la primera reclamacion que puse indicaba que se me estaba cobrando por una línea que no tenía, que di de baja el 8 de mayo de 2018, y quería que se devolviera el importe desde esa fecha, no entiendo porque aceptan devolver desde agosto de 2018 hasta abril de 2019, pero el periodo comprendido entre mayo y agosto no, por favor les ruego que miren el motivo y puedan solucionar el problema, para que se devuelva el importe de ese periodo, ya que la línea se dio de baja el 8 de mayo de 2018.Muchas gracias

cobro por una linea de telefono que no tengo | Comunidad Movistar

29 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial.Global_movistar
Moderator
11-08-2019
Hola Josea19

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo.

Mónica
Comercial.Global_movistar
Moderator
08-08-2019
Hola Josea19

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por poder ayudarte con tu consulta.

Un saludo

Marisa
Comercial.Global_movistar
Moderator
01-08-2019
Hola Josea19

Para poder revisar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos aportes tus datos por privado (nombre completo, DNI, nº de la línea asociada a las facturas, periodo de meses que solicitas y la dirección postal donde enviarlas).

Quedamos a la espera de tus datos.

Un saludo

Cristina
Josea19
Yo probé el VDSL
31-07-2019
Buenas

El problema que aun enviando ya dos correos nadie me contesta, y en el 1004 no me dan solución... no entiendo el servicio que dan...
Comercial.Global_movistar
Moderator
16-07-2019
Hola Josea19

Desde la comunidad no tenemos acceso a las gestiones que se solicitan por escribenos@telefonica.com, por lo que se deseas reclamar el envío tendrías que ponerte en contacto de nuevo a través del correo

Un saludo

Gema
Josea19
Yo probé el VDSL
16-07-2019
Buenos días

El 1 de julio estuve en consumo para poner la reclamación por escrito, y me pidieron las facturas de la línea 916001175, como es todo a través de internet ahora, y la línea por fin la dieron ustedes de baja en abril de 2019 después de varias reclamaciones y multitud de llamadas al 1004 por mi parte.
Bien, una vez más pierdo mi tiempo y vacaciones propias para poder gestionar esto, y desde el 1004 me dicen que no pueden darme el duplicado de las facturas, solo de 3 meses (que por cierto desde el 1 de julio que lo solicite no me han llegado ni de estos 3 meses)
El mismo 1 de julio solicito por escrito al correo que me dicen en el 1004 (escirbanos@telefonica.com) el duplicado de las facturas de esa línea desde mayo de 2018 a abril de 2019, me dicen que en 7 días como mucho las tengo en la dirección de mi casa, pero estamos a 16 de julio y aún no he recibido nada.
Es una vergüenza como dan largas por un lado o por otro, yo he pagado por unas facturas que no deberia haber pagado, comenten ustedes un error, lo asumen y lo reconocen, pero no me devuelven el importe que yo les he pagado, además no me mandan mis facturas, tengo que llamar muchas veces al 1004, con el tiempo que esto conlleva, peder mi tiempo y mis vacaciones en este asunto, y la sensación es que parece que quieren alargar la situación para que los consumidores nos cansemos del tema y lo dejemos estar, necesito el duplicado de las facturas lo antes posible para poder poner la reclamación en consumo, ya que ustedes no son responsables en su empresa.
Gracias por darme una respuesta.
Un saludo
Comercial_movistar
Moderator
19-06-2019
Hola Josea19

Gracias a ti por participar en la Comunidad, esperamos que se gestione lo antes posible.

Un saludo. 🙂

Mónica
Josea19
Yo probé el VDSL
18-06-2019
Gracias a ustedes
Comercial_movistar
Moderator
18-06-2019
Hola Josea19

Tal como nos indicaron los compañeros del área encargado, puede tramitarse la devolución a lo largo del mes de junio, quedamos a la espera en caso de no recibirlo gestionamos nuevamente la consulta con lo compañeros.

Disculpa las molestias y la demora en el proceso.

Gracias de antemano por tu colaboración.

Un saludo.

Mónica
Josea19
Yo probé el VDSL
17-06-2019
Buenas
Lo miro a diario, pero no llega dicha transferencia.

Si dicen que se efectuó el 19 de mayo, es raro que tarde tanto, pero ya le digo que no ha llegado.

Un saludo

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cobro por una linea de telefono que no tengo

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