Consulta sobre cargos en la factura y bloqueo de SMS salientes

Question

En la factura correspondiente al periodo del 28 de noviembre al 27 de diciembre, aparece reflejado un gasto extra de 0,50 € en una de las líneas que tengo contratada (******858), correspondiente al envío de dos SMS.

Me gustaría solicitar una explicación sobre este cargo, ya que no tengo constancia de haber enviado dichos mensajes. Asimismo, quisiera saber cómo puedo bloquear la salida de SMS desde mi línea para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Comercial-movistar · Answer

Hola José22,
Indícanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder revisar el gasto que nos comentas.
Un saludo. Marta.

José22 · Answer

Ya les he enviado el dato solicitado

Comercial-movistar · Answer

Hola José22,
Hemos abierto ua reclamacion para que el departamento de facturación revise el consumo que nos comentas.
Cuando haya una resolución al respecto, se pondrán en contacto para informarte.
Con respecto al bloqueo de sms salientes, no tenemos la opción a poder hacerlo de forma individual.
Si lo deseas, podemos aplicar una restricción para los SMS premium.
Un saludo.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola José22,
Al no recibir respuesta por tu parte desde hace unos días, entendemos que la consulta que tenías ha sido resuelta.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.

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Consulta sobre cargos en la factura y bloqueo de SMS salientes

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