CP2510VPDBK0FK Reclamación

Hola Santiroca, hemos estado revisando lo que nos comentas y entendemos que al ser conceptos distintos los que se reclaman y por lo que se devuelve el importe, cada uno tendrá su método de devolución. Verifica que se producen ambas devoluciones y si detectas cualquier anomalía infórmanos.

Un saludo, Vero.

Esto ha recibido:

Hola Santi, he rebut aquest mail:

Hola MARIANO

Te confirmamos que después de analizar tu reclamación CP2511X61K8P82/0 vamos a devolverte a través de una transferencia bancaria a tu cuenta 57,02 € más impuestos. La recibirás en aproximadamente 10 días. No tienes que hacer nada más.

Si tienes algún importe pendiente de pago, la cantidad que te reintegramos en esta reclamación se aplicará directamente para compensarlo, total o parcialmente, según corresponda.

Asimismo se ha tramitado promoción en Ficción Total para su aplicación desde la fecha 11-08-25, por lo que se reintegrarán las cuotas en próxima factura. 

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Gracias por ayudarnos a mejorar cada día y por confiar en nosotros.

Equipo Movistar
porque no se le devuelven los paquetes ficción por importe 23 euros cobrados desde agosto por transferencia? Saludos

Santiroca Esperamos haber sido de tu ayuda. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

ok gracias, a ver si se arregla

Hola Santiroca 

Te hemos gestionado la reclamación del repetidor y ficción, indicando también que esta pendiente de la devolución de octubre. Por privado te facilito el número.

Pilar.

hola, ha llegado nueva factura y se ha cobrado un repetidor wifi que no cogío y se ha vuelto a cobrar ficción. además no se le ha devuelto el ficción cobrado desde octubre. por favor, si se puede solucionar.... esta muy cansado de cada mes facturas erroneas

Hola, Santiroca 

Debido a que no hemos recibido respuesta de tu parte, damos por entendido que tu incidencia ha sido resuelta. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 
Rocio. 

Hola. Santiroca 

¿Tienes alguna otra duda o consulta adicional en la cual te podamos ayudar?

Saludos. 
Rocio. 

Después de revisar la información en nuestro sistema, no encontramos ninguna factura pendiente de pago. En relación al importe a favor, los abonos realizados son de 60,50 € el 3 de noviembre y de 4,90 € el 17 de noviembre.

Pues en app y web me siguen saliendo y no sale nada de abono. Me dices importe abono s mi favor si se ha realizado? Y el importe

gracias