Credito dispositivos no actualizado despues haberlo liquidado en factura.
hola buenas tardes , en estos dias he finalizado varios dispositivos para dejar hueco en el dispositivo principal liquidandolo en factura:
el viernes dia 12 liquidamos 1 iPhone 12 que esta como dispositivo adicional que restaba poco importe ya al faltar solo 1 mes.
el sábado 13 liquidamos 1 iPhone 15 con bastante importe que restaba , estando como dispositivo principal.
ya ademas liquidamos una air foyer Xiaomi
todo para liquidarlo en la factura de octubre.
lo que queríamos es liquidar estos dispositivos para agilizar y reducir el importe mensual de la nueva compra que queremos hacer de dispositivo pricipal, de 1 iPhone 17 pro max en preventa, cuando intentamos adquirirlo por la web me decía que no teníamos esa oferta disponible, y en 1004 me dijeron antes de liquidar el. iPhone 15 que teníamos 31 € de credito activo y justo al finalizar el iPhone 15 se redujo a 0 de credito. no lo vemos normal esa situación dado que estamos completamente seguros de que es un error en nuestra ficha de cliente al finalizar y liquidar varios dispositivos muy seguidos( esto mismo nos lo a corroborado un dependiente de tienda física en Sevilla)
rogaria por favor de que nos ayudasen ya que ahora no podemos adquirir ni 1 dispositivo principal ni tan siquiera a coste 0. y esto ya si que NO es normal como podréis entender.
quedamos a la espera de una contestación. gracias de antemano
