Buenas Noches.
Me gustaria no tener que dar de baja los 10GB que tengo cotnratado gracias al SmartWifi 7, pero no me dan otra opcion en vista de los datos que arrojan las pruebas de velocidad que realizo.
Aqui les adjunto la última.
Ya que no me ofrecen lo que contrate quiero darlo de baja, repito, si me lo ofrecieran me los quedaría pero no es asi la realidad.
Ya me diran como proceder.
GRACIAS.
Hola MIKELINTXO
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas; entendemos que no necesitas más ayuda; en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John
Hola MIKELINTXO
¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.
Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.
Un saludo,
John.
Hola MIKELINTXO
No hemos recibido más comunicación por tu parte, tras verificar el estado de tu línea, confirmamos que el paquete de Fibra de 10 Gb se encuentra activo. Según nuestro sistema, todo está en orden y tus equipos están funcionando correctamente. Asimismo, ¿Podrías confirmarnos si el servicio funciona correctamente?, ¿te podemos ayudar en alguna otra consulta?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola MIKELINTXO
Después de revisar detalladamente el estado de tu conexión, incluyendo la imagen que nos compartiste y las comprobaciones realizadas, confirmamos que el servicio está funcionando con normalidad. No encontramos evidencia de fallas en el servicio; la velocidad que recibes puede variar según las condiciones de la conexión y del entorno.
Tal como te informamos previamente, Es importante tener en cuenta que la velocidad puede alcanzar hasta 10 Gb, aunque esto no implica que siempre se reciban exactamente 10 Gb en su totalidad,
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Estamos aquí para acompañarte y ayudarte en lo que necesites.
Un saludo.
Yaneth.
Tengo contratado Fibra hasta 10GB lo podeis comprobar, tengo el router smart wifi 7, esta el cable ethernet conectado al puerto azul, tengo una tarjeta de red de 10 GB , el test esta realizado por cable, y el cable es un cable Gigabit Ethernet LAN 40000 Mbits (40Gbits) de categoría 8.1 de 5 metros.
Os adjunto los datos de la tarjeta de red.
SALUDOS.
Hola, MIKELINTXO
Lamentamos sinceramente lo que me comentas, queremos informarte que para acercarse a los 10 Gb debes comprobar estos requisitos básicos:
Tener contratado “fibra hasta 10 Gb” y router Smart WiFi 7, conectando el equipo al puerto azul “10GbE” del router.
Hacer el test por cable, nunca por wifi. El cable debe ser Ethernet Cat6, Cat6a o Cat7.
El dispositivo debe tener una tarjeta de red 10G y estar en condiciones óptimas (sin otros equipos consumiendo mucho tráfico durante el test).
Además, la velocidad nominal 10 Gb incluye protocolos; es decir que se pierden datos de velocidad neta y suele llegar hasta unos 8 Gb, no 10 Gb completos.
Por favor, supervisa estos requisitos y nos comentas.
Saludos, Xavier
Hola MIKELINTXO
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Vamos a revisarlo con el área encargada y te informaremos.
Un saludo.
Dayana.
Entonces, ¿porque tengo que pagar un extra de 5 euros? Si no se garantiza el servicio que se paga. ¿Me lo podria explicar?
Hola MIKELINTXO
Tal como se te informó previamente, confirmamos que tu servicio de fibra no presenta ninguna limitación. Es importante señalar que la velocidad puede alcanzar hasta 10 Gb; sin embargo, estas velocidades no se garantizan como totalmente simétricas.
Tras revisar el estado de tu conexión, considerando la imagen que nos compartiste y las comprobaciones realizadas, verificamos que el servicio está funcionando con normalidad. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
Buenas.
No me sirve como solucion, ya que si estoy pagando por un servicio extra como son los 10GB que menos que ustedes me porporcionen una velocidad de subida y bajada acorde a este servicio extra por el que se abonan 5 euros, si no habría contraprestacion no tendria queja, pero al pagar por dicho servicio se espera que sea lo mas acorde posible, cosa que no es asi.
