Descodificador satelite se bloquea con tv 4k

LO QUE FALTABA!!!, Me han pasado un recibo de 20,98€ en concepto "Suscripción Movistar". Llamé el sabado al 1004 y me dicen que no les consta haber emitido ese recibo, les consulto que si lo devuelvo y me dicen que por ellos si. Pido que todo quede por escrito.

Hoy me escriben para decirme que tengo un recibo devuelto de 20,98, vuelvo a llamar al 1004 y me insisten en que a ellos no les consta ningún recibo emitido con ese importe, les pregunto por el teléfono que me han indicado en el mail que he recibido y me dicen que es de Movistar, ALUCINA un Movistar no sabe lo que hace otro Movistar.

En es teléfono nos indican que ese cobro es por un desplazamiento del técnico y por el cambio de descodificador. ¿De verdad además de no haberme solucionado el problema, me quieren cobrar por una chapuza de Movistar, teniendo además mantenimiento dentro de mi contrato?. Por favor, ¿quieren dejar de reirse de mi?.

Por supuesto he abierto una reclamación y espero que retiren ese cargo de 20,98. VERGONZOSO LO DE ESTA EMPRESA DESPUÉS DE TODA LA VIDA SIENDO CLIENTE.

Hola chincheta1103 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar generándote. Queremos asegurarte que tu caso sigue siendo atendido por nuestro equipo técnico, quienes trabajan con dedicación para ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.

Un saludo, Jesús.

Buenos días:

El martes vino el técnico, trajo otro descodificador y sigue dando problemas. Lo que nos explicó el técnico es que Movistar lleva desde 2014 sin actualizar los aparatos y eso provoca que la tecnología de los nuevos televisores sea incompatible con unos descodificadores obsoletos.

¿Me puede explicar algún responsable de Movistar, porque no actualizan un servicio que me están cobrando como si fuera bueno y con precios actualizados año a año?.

Como ya he dicho en reiteradas ocasiones, quiero una solución a este problema, es decir, que el servicio por el que estoy pagando funcione correctamente. No me vale la solución que comentó el gestor el otro día, que era que me pasase a la televisión por fibra. Quiero que Movistar invierta en el servicio que está cobrando, para que podamos comprarnos televisiones modernas sin temor a no poder utilizar la televisión satélite.

Llevo DOS MESES con esta historia, yo creo que ya está bien. Desde luego antes de pasarme a la televisión por fibra, me cambio de compañía. 

Un saludo

Hola chincheta1103 

Queremos que sepas que seguimos comprometidos con tu caso y estamos trabajando para ofrecerte una solución definitiva. Según el seguimiento que hemos realizado, estaba programada una nueva visita técnica para el día de hoy. ¿Podrías confirmarnos si se ha llevado a cabo y si el problema persiste?

En caso de que la incidencia no haya sido resuelta, te pedimos que nos detalles nuevamente la situación a través de este hilo. Esto nos permitirá, junto al gestor asignado, continuar revisando el caso y buscar una solución satisfactoria.

Adicionalmente, te enviaremos información de interés sobre el caso a tu privado.

Un saludo, Sebastián.

Hola chincheta1103 

Lamentamos las molestias que esta situación te esta generando.

Por mensaje interno te hemos enviado información relevante acerca de tu consulta. 

Un saludo,

Oscar..

Buenos días:

Ayer, POR FIN!!! apareció el técnico. Puso dos descodificadores diferentes al que tengo y los dos estropeados. Puso un tercer descodificador como el que ya tenía y el resultado es el mismo, es decir el aparato se bloquea en cuanto apago la televisión, por lo que no puedo ni siquiera grabar.

Por lo menos el técnico se tomo interés y estuvo bastante tiempo probando diferentes cosas, pero no dio con la solución. El problema es que los descodificadores están obsoletos y Movistar no los está actualizando, resultado: estos descodificadores no soportan la tecnología de los nuevos televisores.

Ante esta situación necesito saber que solución me da Movistar, porque no puedo seguir pagando un servicio que no estoy disfrutando, además de la cantidad de tiempo que estoy perdiendo con esta historia.

Parece mentira que Movistar no aporte una solución y que me impida comprarme una televisión nueva. INCREIBLE!!!.

Espero solución definitiva inmediata y satisfactoria, tanto a nivel tecnológico, como a nivel económico.

Un saludo

Hola chincheta1103 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar ocasionando. Queremos confirmarte que tu caso continúa en seguimiento por parte de nuestro equipo técnico, quienes están trabajando para resolverlo lo antes posible.

Un saludo, Sebastián.

Hola chincheta1103 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te pueda estar ocasionando. Hemos verificado el estado de tu solicitud y confirmamos que la gestión continúa asignada al equipo técnico correspondiente. Te enviaremos información adicional relacionada con tu caso a través de mensaje privado.

Un saludo, Jesús.

Hola chincheta1103 

Seguimos pendientes de tu incidencia. Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta causando, la avería esta en curso y en tratamiento por los técnicos de la zona. Esperamos que la cita se concrete en el menor tiempo posible, por nuestra parte te estaremos realizando seguimiento constante de tu falla hasta que quede solucionada.

Estar atenta al móvil de contacto que nos proporcionaste, para acelerar su pronta solución. 

Un saludo, Alexander. 

Hola chincheta1103 

Por mensaje interno te hemos enviado información relevante acerca de tu consulta. 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo,

David.