Buenas,
Acabo de llenar el formulario para la recogida de mi equipo (por baja de linea) y, tras entrar datos de tarjeta de crédito para pagar los 11 € del servicio, me ha salido un pantalla diciendo que la petición de recogida no ha podido ser procesada. El banco ya me ha cargado los 11 €. Si lo intento de nuevo, me hace pasar por caja de nuevo. ¿Qué debo hacer?
Gracias.
Hola JaumeB1
Sentimos que finalmente hayas tenido que realizar la entrega del equipamiento de forma presencial.
Para la devolución de los 11€ debes ponerte en contacto al teléfono de de Zeleris, para reclamaciones, incidencias y/o consultas sobre el estado de tu recogida es el 902162646.
Saludos
Belén
Pues aún no tengo respuesta por parte de Zeleris. En cuanto a la entrega del equipo, la hice yo mismo en persona en una oficina Movistar.
Hola JaumeB1
No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde nuestro último post
¿ La recogida se tramitó correctamente?
Nos quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo
María
Hola JaumeB1
Muchas gracias por confirmarnos la información.
En este caso dejamos tu caso pendiente hasta que puedas confirmarnos que queda todo correcto 😉
Un saludo
Eugenia
Aún no. Abrí incidencia con Zeleris y hoy he recibido email de confirmación incidencia. Se lo están mirando y me dirán algo.
Hola JaumeB1
Lamentablemente la Comunidad Movistar no dispone de la información solicitada. Debes de contactar directamente con Zeleris en el 91 707 40 01 y confirmar si el pedido de recogida está correcto tras abonar los 11€.
Nos quedamos a la espera de que nos indiques si la recogida está tramitada correctamente.
Un saludo
María
Hola JaumeB1
Hemos recogido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.
Saludos. Toñi
Hola JaumeB1
En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.
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Saludos. Toñi
