Dispositivo arrendado averiado

Hola, hace un mes solicité un dispositivo, IPad Pro, dentro de mi contrato con Movistar. Aparentemente se ha averiado ya que se apagó de repente, teniendo mucha batería, y ya no enciende, por lo que creemos que precisa una reparación. Como se gestiona la garantía de los dispositivos en arrendamiento? Es importante ya que mi pareja lo usaba laboralmente y tiene trabajo guardado en él. Muchas gracias.