E--s--t--a--f--a Movistar y Facturas desorbitadas

Uff.... lo que me faltaba, si acaso tengo pocos problemas ya con vosotros sólome faltaba que ahora me empiecen a llamar todo tipo de Comerciales de Telefonía, Seguros, Luz, Gas, Decesos, ....

.

Hola, R. Javier

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; informarte que al dar de baja el Fútbol Total en el sistema nos vuelca el siguiente error de tramitación: "No se permite realizar la acción porque El cliente tiene una portabilidad o un traspaso iniciados". Corresponde a la Portabilidad de la línea fija ********* y asociada a  miMovistar: Ilimitado (fibra) | Movistar Plus+ y Fútbol Total. La fecha de cambio está prevista para mañana día 07/11/25 y quedará completada la Portabilidad.

Disculpas por las molestias ocasionadas y ante cualquier duda o consulta seguimos por la Comunidad.

Saludos

Hola. Lo vuestro es siempre igual... con men--ti--ras y puteandoy en-ga-ñand--do a los Clientes hasta el final... Una compañera vuestra me dijo por privado e incluso aquíí mismo, por la Comunidad que me dabais el fútbol de baja sin problema. Ahora me contáis por  privado otra me--ntira y  que si está  ligado a todo el Paquete  y me hacéis perder el tiempo con más me--ntiras para que llame al 1004 y me tire media hora al teléfono (y encima seguro que me liáis alguna más con vuestras me---nti--ras, en--gañ---os y esta--fas...) ¿Tanto os cuesta hacer bien vuestro trabajo?, ¿a qué tenéis miedo?. ¿vais a perder una comisión por hacer vuestro trabajo y darme de baja el futbol? Total, a mí ya me habéis perdido como Cliente por vuestras esta--fas y vuestras men--tiras.

Intentad acabar todo esto de la forma más digna posible y dadme de baja el Fútbol, por favor. Ya que no lo puedo ver no voy a pagar más días por él.

El lunes se hace efectiva la portabilidad de mi línea fija. Creo que tengo que entregarles los equipos, Router y Deco. No tengo cerca ninguna tienda y además tengo movilidad reducida. Tendría que pasarse un técnico o quien proceda para recogerlos en mi domiciio, así que a partir del lunes me pueden llamar para concretar fecha y hora en la que van  a pasar a recogerlos.

Hola rjavier
 

Te he enviado un mensaje privado informándote de los servicios que tienes y periodo de facturación.

Saludos. Lourdes

Bueno. Pues pasa el tiempo y veo que seguís sin responder. Veo que os da vergüenza reconocer vuestra ES--TA--FA y mala práxis y que por privado seguís contándome más mentiras. Quizás será que os da no sé si vergüenza, porque por lo que veo no la tenéis, pero sí que os da miedo que otros clientes conozcan todo lo que pasa y vean hasta que punto podéis llegar y las mentiras que podéis seguir contando, porque cada vez me contaís una cosa, una men-ti-ra nueva. 

Está claro que no se puede ser ni honrado, ni legal ni se valora mi fidelidad como cliente. A lo mejor lo mejor solución es que cuando llegue la última factura la devuelva y dé orden a mi Banco para que devuelva todo lo que llegue de Movistar. Luego, si queréis y os compensa me podéis llevar a Juicio.

¿De verdad os compensa todo esto? No sé cómo podéis dormir por las noches viendo que sóis cómplices de esta es-ta--fa y del Comercial que me ha [....]--do y suplantado mi identidad y voluntad.  Quien calla otorga.

No he visto compañía mas mentirosa y [....] que Movistar. Parece que todo vale y vuestros comerciales, y vosotros, seguís indicaciones de vuestros jefes para engrosar los beneficios de Movistar aún a costa de en--ga--ñarnos y es--ta--far---nos vilmente. Y luego para blanquear vuestra imagen hacéis el anuncio de Maruxa ¡cuánta hipocresía...!

Hoy me habéis estado llamando para ver por qué me iba de Movistar. Las razones son obvias y ya se las he dicho: por precio y por maltrato y pésima atención a sus Clientes de toda la vida además de por sus prácticas mafiosas al activar servicios que no hemos pedido y suplantando nuestra identidad y voluntad para hinchar las facturas y que sus comerciales ganen una comisión.

Lo del maltrato, desatención y pésima atención al cliente está más que demostrada: llevamos más de 2 semanas con esto y ustedes no me han querido solucionar un problema que ustedes me han creado al es--ta--far--me un dinero que tanto nos cuesta ganar.

Para colmo hoy cuando me llamáis no es para solucionarme nada, sino para seguir con amenazas y extorsiones y prácticas mafiosas. Como saben que me han ido a Vodafone ahora me amenazan ustedes con qué si me voy les tengo que pagar no sé cuanto dinero porque tengo una permanencia de 48 meses por un terminal que no cuesta ni 100 Euros y que ya hace 3 años que lo tengo. Es más, curiosamente de nuevo nunca se me informó de esa permanencia, pero como siempre Movistar hace lo que le da la gana y no tiene ningún escrúpulo en engañar y es-ta-far a todo el mundo, incluso a la gente mayor como es mi caso.

Como les dije he sido Cliente suyo desde toda la vida pero gracias a que por casualidad mi sobrino me estuvo revisando la factura fue cuando me di cuenta de toda esta [...] y de lo ciego que he estado.

En su día ustedes sacaron el concepto de "Fusión" lo cual fue bastante novedoso y atractivo.  Lo de tener una única factura con todos los servicios agrupados a priori parecía una buena idea y cuando sacaron ustedes Fusión incluso era más barato que ahora, tenían precios bastante competitivos. Ahora la  "nueva Movistar" ha subido precios a un nivel estratosférico. Nos obligan a contratar en sus paquetes, incluso en el más básico, 2 líneas móviles aunque sólo necesitemos una. No existe ninguna flexibilidad a la hora de contratar y configurar nuestros servicios. Y no sólo han subido precios sino que incluso nos es-ta-fan con  total impunidad, riéndose de nosotros, pero ustedes mismos quedan retratados con esas prácticas mafiosas. Económicamente está claro que les interesa y les compensa, pero moralmente ¿tienen ustedes las conciencias tranquilas?, ¿es ese l modelo de negocio que persiguen?, ¿es todo esto la seña de identidad y el espíritu de su empresa?

He tardado pero al fin he abierto los ojos. La época del monopolio por suerte para todos ha acabado ya hace tiempo. Ahora hay 50 compañías para elegir y todas tienen mejores precios que ustedes y los servicios que da Movistar los da cualquier empresa. Ya saben ustedes que me he ido a Vodafone. Lo que me ha gustado de Vodafone, además de los excelentes e imbatibles precios que tengo ahora de por vida, es que he tenido total flexibilidad para contratar solamente lo que quiero y solamente lo que necesito: una sola línea móvil ilimitada tanto en datos como en llamadas y a máxima velocidad, una televisión a mi gusto sin obligarme a contrata canales que no quiero y que no me aportan nada y una buena conexión de Fibra de 1 giga. Y el fútbol ya me lo contrato yo directamente con DAZN.

Los que tenemos una edad seguro que recodarán aquel famoso, y genial, anuncio de: "busquen, comparen y si encuentran algo mejor, ¡cómprenlo!". Pues eso es lo que pasa ahora con Movistar. Ojalá todos los Clientes despierten y vean que realmente hay más opciones en el mercado y mucho mejores.

Ahora que por fin me voy de Movistar me llaman ustedes metiéndome miedo, inventando falsas cuotas que tengo que pagar y encima metiéndome mieedo también criticando y hablando mal de mi actual compañía, Vodafone.

Como digo ustedes mismos se retratan y esta es su, desacertada política, de desatención y maltrato al cliente: men--ti--ras, ame--na--zas y es--ta--fas...

Ojalá pusieran ustedes todo el empeño que ponen en es--ta--far--me y en--ga--nar--me en solucionarme los problemas y devolverme mi dinero y encima pretendes ustedes cen-su--rar mis opiniones (no vaya a ser que el resto de clientes se enteren de cómo funcionan ustedes...) Pónganse ustedes en mi lugar y ojalá tuvieran ustedes un poco más de empatía y humanidad. ¿Querían ustedes este trato para sus padres, madres, abuelos, etc.?

Y de nuevo la callada por respuesta... Ahora ustedes ya ni contestan mis mensajes por aquí, supongo que ya no sabrán ni donde esconderse para no dar la cara y afrontar sus problemas y es--ta--fas (la técnica de la avestruz: esconder la cabeza...)

A ver, porque esto me está ya sobrepasando...

Estuve hablando con mi sobrino, el cual me ha abierto los ojos (una vez más). Lo que me planteaban de que devuelva mis facturas no tiene ningún sentido. ¿Cómo voy a ir yo a mi Banco y decirles que quiero devolver no sé cuantas Facturas que ya hace meses que me han cobrado?

Es muy simple, pero claro tiene que haber voluntad por sus partes para darme una solución, que me parece a mí que no es el caso. Yo soy un cliente y ustedes una empresa que me ha es--ta--fa--do, me ha en--ga--ña--do porque uno de sus comerciales para cobrar una cochina comisión me ha activado servicios que yo no he pedido suplantando mi identidad y mi voluntad. Ustedes y su comercial me han provocado el problema así que ustedes me lo van a solucionar YA, porque llevamos 2 semanas y estamos peor que al principio.. sigo sin mi dinero y más cabreado si cabe todavía porque ustedes me están tratando como si fuera [....] y soy una persona mayor pero no me gusta que me traten como si fuera tonto.

Ustedes cogen todas las facturas, las revisan y todos los cobros indebidos cogen y mañana me lo ingresan ustedes en mi c/c. El como lo hagan o lo tengan que hacer ustedes internamente me da igual: si tienen ustedes que crear facturas rectificativas, nuevas o lo que proceda las hacen ustedes pero a mí por favor no me mareen más, no me traten como un [....], ni se rían de mí ni me llamen tonto a la cara. Quiero, pido y EXIJO SOLUCIÓN YA.

Parece que es norma de la casa en--ga--ñar y es--ta--fa--r a sus clientes porque cada vez me estoy dando cuenta de que hay más casos parecidos al mío de suplantación de identidad, activación de servicios no solicitados, facturas desorbitadas y un largo etc. Es triste que sus comerciales hagan cualquier cosa e incluso hasta engañar a la gente mayor y es--ta-far--la así sin ningún escrúpulo para conseguir una miserable comisión y lo más triste es que ustedes lo consienten y no toman medidas (la otra opción es que como digo sea norma de la casa y ustedes se lo exijan y los comerciales solamente cumplen normas para cumplir objetivos y ganarse una cochina comisión...)

Estamos ante un hecho muy grave: me han es--ta--fa-do y han suplantado mi identidad y mi voluntad. Espero que el comercial que me haya metido en todo este lío se tenga que gastar el dinero de la comisión que se ha ganado a mi costa en medicamentos.

En una empresa normal y seria ante estas cosas rodarían cabezas y se tomarían medidas y represalias contra  dicho comercial, pero en Movistar veo que no es así.

Podemos arreglar esto por las buenas o por las malas. Ustedes eligen y si tenemos que ir a Juicio vamos, pero estoy seguro que por imagen pública no les interesaría una denuncia, más, por suplantación de identidad de sus clientes.

Me da la impresión de que ustedes se están riendo de mí, y encima en mi cara, y en realidad no han hecho nada hasta ahora. Además ya han visto que mi Portabilidad no era ningún farol, porque estoy harto de ustedes, y como ven mañana se hace efectiva. Se ve que ahora les jode que me vaya y quieren que no me vaya pero tampoco quieren solucionarme el problema que ustedes me han causado ni quieren devolverme el dinero. Ahora todo son excusas, disculpas pero cero soluciones.

Además me han enviado ustedes un mensaje de texto que no tiene ningún sentido en el que me dicen que mi reclamación no procede porque no se ha tramitado baja, luego se quejan y me echan en cara que no haya llamado a RETENCIÓN... un galimatías que nadie entiendo, del cual les envío captura por privado.

Ya está bien, señores, ya está bien... que todo tiene un límite. Dejen de tratarme como si fuera tonto,dejen de tratarme como un [....], dejen de mentirme y dejen de engañarme y denme una solución YA (que con lo que ganan ustedes es--ta--fan--do a otros cliente lo que me tienen que devolver a mí es calderilla...

rjavier, te hemos dejado un mensaje por privado. Revísalo cuando puedas.
 

Brayan.