Buenas Tardes, el 26 de Agosto pasado se comunicó la incidencia de no poder ver en la TV movistar + satélite ( desde el mediodía del 22/08) pues aparece la pantalla en negro con el punto rojo de no señal. Muy amablemente hicieron las comprobaciones vía telefónica y me indicaron que en 48 horas un técnico acudiría a mi domicilio para cambiar el descodificado que se había quedado obsoleto. Estamos a 18 de Septiembre, hemos puesto tres reclamaciones y siguen sin traer el nuevo descodificador, NO DAN RAZON NI MOTIVO ALGUNO, todo los operadores telefónicos de forma muy amable me indican que el/los técnico/s son de una subcontrata y que ello NO PUEDEN HACER MAS QUE REITERAR LA RECLAMACION..

Hola MBS2 Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín continua abierto, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que seas informado sobre el proceso. Un Saludo, Lizeth.

Hola MBS2 informarte que aún se encuentra abierta la incidencia con el servicio y tienes asignado personal técnico. ¿En algún momento han contactado contigo? en caso de no ser así, ya hemos reiterado tu incidencia para que puedan contactar contigo cuanto antes. Por nuestra parte, te facilitamos por privado el código de la avería. Un Saludo, Lizeth.

Muchas Gracias por los esfuerzos, pero la realidad es que la llamada que recibidos este Viernes 20 de Septiembre, ha sido INÚTIL pues NO soluciona NADA, vuelven a preguntarnos si la avería se ha solucionado CUANDO NO HA VENIDO NINGÚN TÉCNICO. Llevamos casi un MES y No ha aparecido ningún Técnico NI ha llamado ningún técnico. La antena vía satélite está correcta, el descodificador funciona y por una razón que desconocemos ya no envían Vds la señal para ese tipo de Descodificador. Si lo que se pretende es aburrirnos para que nos demos de baja, por favor, desistan de ese intento. Si desean que realicemos algún cambio de plan o paquete o sistema de visionado DIGANLO CLARO POR ESCRITO ESPECIFICANDO LAS CONDICIONES Y LOS PRECIOS, pues si no la INEPTITUP DEL SERVICIO TECNICO NO SE ENTIENE. Muchas gracias.

Hola MBS2 Sentimos los malestares causados, vemos que los técnicos ya tienen constancia de la avería que estas presentando, adicionalmente ya se ha vuelto a reiterar la incidencia, con lo cual queda en manos de los técnicos la resolución al fallo, esperemos que sea cuanto antes. Un Saludo, Lizeth.

Muchas Gracias nuevamente, por la comprensión y voluntad de solución que Vds. nos trasladan. Esperamos que tras casi un mes los técnicos realicen su visita y traigan el nuevo descodificar. Aunque sinceramente tenemos pocas esperanzas, pues s.e.u.o. parece que más bien no será un problema técnico sino de conveniencia o necesidad de la empresa de actualizar o cambiar la señal por satélite a la señal por fibra y así de paso aumentar/modificar el coste. Esperemos que la tortura acabe pronto, reincidiendo en que no deseamos que nos vuelvan a llamar para volver a presentar una nueva reclamación o darnos nuevas excusas, lo que se han comprometido ha realizar desde el 26/8/24 era la vista del técnico con el nuevo descodificar. Lamentamos la seriedad del tono pero son muchas llamas y gestiones HASTA AHORA INFRUCTUOSAS. Saludos Cordiales

El descodificador de Movistar + satélite no funciona desde el 26/08

18 Replies

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-11-2024
Hola MBS2

Vemos que por el momento, la reclamación sigue en análisis. Contactarán contigo a través de mail o SMS para informarte de su resolución.

Un saludo y de nuevo disculpa las molestias que esta situación pueda estar causando.
MBS2
Yo probé el VDSL
18-11-2024
Buenos Días: Estamos a día 18-11-24 y seguimos SIN RESPUESTA y SIN SOLUCIÓN.
Gracias de antemano y saludos cordiales.
MBS2
Yo probé el VDSL
26-10-2024
Muchas gracias y quedamos a la espera. Saludos Cordiales
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-10-2024
Hola, MBS2.

Vemos que ya tienes abierta una reclamación sobre tu servicio de TV satélite exponiendo todo sobre tu avería. En el momento en que sea emitida una resolución, se te comunicará a tus medios de contacto.

Desde la comunidad Movistar esperamos que punto te den contestación a la reclamación realizada.

Un saludo, Dairon.
MBS2
Yo probé el VDSL
25-10-2024
Buenas Tardes: Gracias por las disculpas y la voluntad que han puesto en intentar la solución, pero para dar por finalizado el asunto, agradeceríamos nos confirmaran que van ha proceder , a la mayor brevedad, a devolver los importes cargados por un servicio que no ha cumplido debidamente desde el mes de Agosto de 2.024, y que NO pasaran al cobro ningún otro recibo mensual.
Gracias como siempre y quedamos a la espera de que nos reintegren los importes. Saludos Cordales.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-10-2024
Hola MBS2

Queríamos tomarnos un momento para disculparnos sinceramente por los problemas que tuviste con la avería. Sentimos mucho que no se haya podido solucionar y que tuviste que dar de baja el servicio; entendemos lo frustrante que esto debió haber sido y realmente apreciamos tu paciencia. Estamos trabajando en mejorar y aprender de esta experiencia.

Por otra parte si consideras que el hilo puede ser cerrado, podrías dar “Aceptar como solución” en algún post de este foro.

Gracias por tu participación en la comunidad de Movistar.

Un saludo.

Sandy.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-10-2024
Hola MBS2

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Alguna novedad sobre la incidencia que estas presentando?

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.
Nicoll.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-10-2024
Hola MBS2

Retomamos el contacto contigo y haciendo seguimiento sobre tu caso, ¿Se han puesto en contacto los técnico para reprogramar la cita de desplazamiento?.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Sandy.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-10-2024
Hola MBS2

Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico; en este caso por la demora que llevas y no se ha registrado aún solución procederemos a reiterar la incidencia con código 1-1949****045, como urgente para que se acelere esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.

Un saludo.

Sandy.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-10-2024
Hola MBS2

Te informamos por mensaje privado la gestión realizada sobre tu incidencia.

Un saludo.

Sandy.

Foro

El descodificador de Movistar + satélite no funciona desde el 26/08

18 Replies

Contenido relacionado

Brillo en descodificador C20 Movistar Satélite

Cómo saber el numero de la tarjeta del descodificador de Movistar+ ( satélite )

Movistar + por satélite