Buenas tardes,
Ayer recibí el router y el decodificador para mí nueva linea de Movistar, pero el router no me sincroniza debido a que estoy dado de alta en la fibra smart de Digi.
He llamado al 1004 y me han indicado que me enviarían un técnico para cambiar la "roseta" de digi a Movistar, pero desconozco cuánto tiempo se va a demorar dicha instalación.
Pf pueden revisarlo?
Gracias anticipadas
Un saludo.
Aduriz Fue un gusto atenderte y ayudarte en todo.
Te invitamos a que nos escribas en caso de tener alguna duda o gestión adicional. Estaremos encantados de atenderte.
Adicionalmente, te hemos dejado un mensaje por privado.
Te deseamos una feliz fin de semana.
Buenas tardes.
Si, ya tengo también la SIM y todo en funcionamiento.
Gracias por vuestra ayuda.
Un saludo.
Hola, Aduriz
Te confirmamos que desde ayer logramos que el área encargada priorizara tu instalación y el proceso de activación.
Nos alegra que ya estés disfrutando de tu servicio. Como el estado de tu pedido sigue en curso, mantendremos el seguimiento hasta que se actualice en nuestro sistema como completado. Por otro lado, confírmanos si ya fuiste por la tarjeta SIM a la tienda Movistar.
Te informaremos de cualquier novedad.
Un saludo,
Yenireth.
La instalación ha sido realizada una vez que he contactado con el 1004.
Un saludo .
Hola, Aduriz
Entendemos la situación que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas.
Es importante señalar que el pedido aún se encuentra dentro del plazo establecido. Por este motivo, será necesario esperar hasta la fecha límite, ya que el equipo técnico continúa realizando pruebas de funcionamiento. Te recomendamos mantener el router conectado para facilitar este proceso.
Seguiremos atentos al avance y te informaremos cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
Buenos días
Ayer tuve el router de Movistar conectado y encendido y sigo sin conexión a internet, lógico, porque no ha venido nadie de Movistar o sus subcontratas para realizar el cambio en el RITI de la roseta de Digi a la roseta de fibra de Movistar.
Se sabe cuando va a venir ? O tengo que darme de baja de vuestro servicio ( que todavía no disfruto) y seguir viendo los deportes vía acestream?
Un saludo.
Aduriz Entendemos tu situación y te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto ha causado.
Lo primero que te sugerimos es que conectes el router, si es posible, ya que el sistema podrá realizar mejor las validaciones. Te aseguramos que hacemos todo lo que esté a nuestro alcance para que el servicio se active lo antes posible.
Buenas tardes.
Aduriz Hemos validado tu pedido y confirmamos que ha sido enviado con orden de autoinstalación; además, nos consta que fue entregado hoy. Ahora debemos esperar que el sistema se actualice y, en caso de que se detecte algún error, ya sea por la roseta u otros motivos, se generará automáticamente la visita de un técnico.
Nos mantendremos atentos a tu caso y te informaremos sobre cualquier novedad que se presente. Te mantendremos actualizado a la brevedad. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
Aduriz hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu pedido y te informaremos.
