Fibra sin conexión tras nuevo contrato – luz azul parpadeando

Hola megalomaniac92,

Comprobamos que el pedido ya aparece cancelado.

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Hola megalomaniac92,

Comprobamos que el pedido de alta no está completamente anulado.

Hemos abierto una gestión solicitando la anulación para que los técnicos no vuelvan a ponerse en contacto para realizar la instalación.

Cualquier otra duda o consulta, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo. Marta.

gracias. Sin embargo, me siguen llamando técnicos para concertar la instalación, a pesar de que el pedido ya fue cancelado.

Podríais por favor revisarlo internamente y detener esas llamadas?

Hola, megalomaniac92 

Sentimos sinceramente lo que nos has comentado sobre la cancelación de tu pedido. Queremos pedirte disculpas por no haberte atendido como te mereces, entiendo que te sientas frustrada y lamento sinceramente lo ocurrido. No obstante, si necesitaras consultarnos cualquier otra cosa o si podemos ayudarte en algo, por favor no dudes en acceder de nuevo a la Comunidad y estaremos encantado de atenderte. 

Saludos, Xavier

mañana estoy disponible para atender la llamada entre las 9:00 y las 11:00

megalomaniac92, hemos recibido el número por privado; sin embargo, aún no hemos podido obtener respuesta al llamar. Te agradeceríamos mucho si pudieras confirmarnos un horario de atención en el cual podamos llamarte.

Vale, ya lo he enviado

megalomaniac92 , por favor, indícanos tu número de contacto por privado. Así podremos explicarte en detalle lo que ha pasado con tu servicio.

Estaremos muy atentos a tu mensaje.

Gracias por la información, pero tengo una duda: la conexión de fibra ya funcionaba perfectamente durante casi un mes antes de la cancelación del contrato. El router estaba conectado y teníamos internet sin problema.

Por eso no entiendo cómo ahora puede haber una incidencia por falta de bornas en la CTO, si la instalación ya existía y estaba activa hace solo una semana.

¿Podríais por favor revisar si se trata de un error administrativo o de base de datos y reactivar la línea existente?

Hola, megalomaniac92 

Hemos comprobado que tienes un pedido de Alta de HGU WiFi6 en LF Línea Fija Fibra con incidencia, por fallos en la CTO (Caja terminal Óptica) no hay bornas (puertos) donde conectar la conexión. El tiempo estimado para este tipo de obras en esta zona es de 14 días, aunque en algunos casos puede demorarse hasta 30 días. 

Lamentamos lo sucedido y esperamos poder darte una solución lo más pronto posible. 

Saludos, Xavier