Incidencia instalación fibra

Hola, e.zapico.
 

No recibimos respuesta de tu parte, por lo que creemos que todo está en correcto funcionamiento.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Desde este medio, quedaremos atentos para ayudarte si tienes alguna otra petición. 

Que tengas un buen día,
Orlith.

Hola, e.zapico.

Hemos verificado que el pedido ha sido correctamente instalado el día de hoy, nos alegra saber que ya cuentas con el servicio disponible en tu domicilio.

Confírmanos, por favor, que todo funcione correctamente.

Lamentamos todas las molestias ocasionadas por la demora en el aprovisionamiento de la fibra.

Si hay algo más con lo que podamos ayudarte, por favor, déjanos saber.

Saludos,
Orlith.

Hola, e.zapico.

Hemos verificado que tu pedido anterior para la contratación del servicio miMovistar ha sido cancelado, por otro lado, se ha generado un nuevo pedido para el alta del servicio de Fibra 600 Mb. 

 De igual forma, hemos comprobado una primera cita realizada por los técnicos el día 17/01, donde informan que es necesario un equipamiento especial para finalizar la acometida de instalación.

Te recomendamos estar atento a tu línea móvil de contacto, ya que ellos se comunicarán contigo para agendar la próxima cita, cuando tengan el equipo necesario disponible.

Continuamos con el seguimiento.

Un saludo, 
 Orlith. 

Hola, e.zapico.

Comprendemos lo que nos comentas, ten en cuenta de, desde la Comunidad, estamos realizando todo lo posible para poder agilizar el proceso de instalación para que puedas disfrutar de un mejor servicio. 

Ten en cuenta que las adecuaciones externas, son realizadas a través de un estudio y análisis para efectuar los cambios necesarios, de la forma más eficaz posible y de esta manera, asegurar tanto la conectividad como la seguridad del funcionamiento del servicio. 

Confiamos en tener pronto alguna novedad con respecto a tu pedido, al momento de recibir alguna actualización, te lo informaremos.

Saludos, 
Orlith.

La verdad es que ya estamos cansados de tanta disculpa, lo que queremos es una solución.  No es comprensible la situación, la demora y no tener una fecha de resolución definitiva. 

Como ha cambiado Movistar...

Tomaremos algún tipo de decisión, una pena cuando llevamos siendo clientes un montón de años, pagando por un servicio de radio con muchísimos problemas, pero como si tuviéramos fibra de máxima velocidad... y ahora que tenemos fibra en la zona no somos capaces de avanzar en este tema por la necesidad de cambiar un poste en mal estado... Lamentable

Hola, e.zapico.

Entendemos tu situación y queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas con respecto a la demora de instalación. Por el momento, no hemos recibido ninguna actualización con respecto a tu pedido. 

De igual forma, estamos realizando el respectivo seguimiento a tu caso para informar cualquier novedad. 

Un saludo, 
Orlith. 

Alguna novedad 8 días después? 

La primera fecha estimada de finalización de la instalación era el 11 de diciembre de 2024, después 4 de enero de 2025... A 13 de enero seguimos sin noticias...

Hola, e.zapico 

Aún no hay novedad técnica para la instalación del servicio. En cuanto tengamos más información sobre tu pedido, te lo haremos saber. 

Disculpa todo el malestar generado. 

Saludos.

Laura.

Hola!! Alguna novedad sobre el avance de esta incidencia?

Hola!! Alguna novedad con esta incidencia?