Instalación de fibra sin finalizar
El día 7 de julio, hace un mes, vinieron dos operarios a instalar la fibra óptica y no quedó debidamente finalizada la instalación del cableado. Se ha puesto una reclamación telefónica y la situación sigue sin solución a día de hoy. En este momento no sabemos como zanjar el problema, nos encontramos desatendidos y precisamos de ayuda. La instalación está así:
El rúter se encuentra en medio del pasillo y el latiguillo se ha tenido que pegar al suelo con cinta adhesiva para evitar caídas y para minimizar el roce con la puerta cuando esta se abre. Además, falta por colocar un mueble a la derecha, que lleva un mes estorbando en otra estancia.
Quiero describir el proceso entero de instalación porque, desde el primer momento en que llegaron los operarios, todo fueron problemas.
Primero querían poner el cable de acometida de fibra visto por la fachada porque decían que no se podía extraer el cable de cobre. Decían que estaba atascado en el conducto. El dueño no estaba de acuerdo, así que este y yo tiramos uno de cada lado del cable de cobre y vimos que sí se movía. Preparamos agua con jabón para verterla por el conducto de acometida y facilitar la salida del cable de cobre, dando resultado. Todo esto es de primer curso de instaladores, pero se lo tuvimos que decir nosotros.
Aun así, pudo haber existido un problema si no hubiera corregido la forma de proceder de uno de los operarios. Al sacar el cable viejo de cobre hacia la calle, le acoplaba una guía para luego tirar de ella y meter la fibra en casa. El problema es que simplemente empalmó con cinta aislante la guía y el cable de cobre, uno encima del otro, así:
Con ese bulto, el empalme se habría atascado a medio camino y se habría roto al estirar de cualquier lado, quedando la guía a medio camino e imposibilitando entrar la fibra por el conducto de la acometida. Le dije al operario que así no podía ser y al final lo hicieron atando el cable a la argolla de metal que lleva la guía, que está ahí para esa función, quedando la unión fuerte y sin bultos. Esto también es de primer curso de instaladores.
Una vez el cable de fibra estaba dentro de la vivienda, había que poner la roseta final en la pared opuesta, que es donde siempre ha estado el rúter. Para eso hay una conducción en la pared, que era por donde iba el cable de cobre antiguo, pero nos dijeron que por ahí no se podía pasar la fibra. Adjunto fotos de los registros de cada pared, donde hemos pasado diferentes cables expresamente para demostrar que los conductos son funcionales.
En su lugar, querían pasar el cable negro de la acometida visto por la pared por encima de la puerta o poniendo una canaleta. Esto es una chapuza estética, pues ya existe la canalización habilitada a tal efecto por dentro de la pared y que además tiene unos ángulos más relajados (menores de 90º) que como ellos dicen. Y también una guarrada, porque el cable previamente se había arrastrado por la calle y por toda la acometida, con lo cual habría manchado la pared blanca en cualquier roce. Pero es que, además, no sigue la normativa vigente. En el Real Decreto 346/2011, de 11 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento regulador de las infraestructuras comunes de telecomunicaciones para el acceso a los servicios de telecomunicación en el interior de las edificaciones (https://www.boe.es/eli/es/rd/2011/03/11/346/con, o, en formato pdf, https://www.boe.es/buscar/pdf/2011/BOE-A-2011-5834-consolidado.pdf, pp. 40-41), Anexo II, punto 5.1. CABLES, se especifica:
5.1.1. Redes de distribución y dispersión, d) Red de cables de fibra óptica, ii) Cables de acometida individual,
ii.1) Interior. El cable de acometida óptica individual para instalación en interior [...] Su diámetro estará en torno a 4 milímetros [...]
ii.2) Exterior. El cable de acometida óptica individual para instalación en exterior [...] Su diámetro estará en torno a 5 milímetros [...]
5.1.2. Red interior de usuario, c) Red de cables de fibra óptica,
El cable de fibra óptica individual para instalación en la red interior de usuario [...] Su diámetro estará en torno a 4 milímetros [...]
Es decir, en instalación interior, el cable debe medir 4 mm de diámetro, cosa que no cumplía de ninguna manera la instalación que querían realizar los operarios, con el cable de acometida negro de 5 mm de diámetro por la pared interior de casa. En la siguiente foto de la izquierda hemos medido este cable exterior de la acometida para demostrar que tiene un diámetro de 5 mm. A la derecha hemos puesto una foto de la instalación de fibra en interior de vivienda de un familiar, donde vemos un cable de fibra de interior que mide 4 mm de diámetro, tal como rige la normativa. También tiene un color marfil, más a tono con una pared blanca de interior de vivienda.
El día de la instalación se evitó al máximo el contacto con los dos operarios porque no llevaban mascarilla dentro de casa. Se les pidió educadamente que se la pusieran una vez pero no hicieron caso. Así es que la prioridad por nuestra parte era que los operarios estuvieran el menor tiempo posible. Se les dijo que antes de pasar el cable visto se hacían unos agujeros en el suelo, con la intención de que terminaran y dejaran al menos la línea en funcionamiento para posteriormente poner una reclamación. Se trataba de una portabilidad de línea fija y móvil, por lo cual, de habernos quedado sin línea, nos habríamos quedado sin la posibilidad de poner una reclamación por teléfono, para no ir a ninguna tienda. Un momento después, se les volvió a pedir que se pusieran la mascarilla, a lo cual el operario jefe respondió que les podíamos dejar trabajar solos, con la excusa de que así no hacia falta que se la pusieran. Pero le dije que se trataba no sólo de evitar una posible contaminación persona a persona, sino también de evitar que existiera una posible contaminación de la estancia. El operario ayudante entonces sí que se puso la mascarilla y el operario jefe no porque dijo que era asmático, ante lo cual le invité a abandonar el interior de la vivienda. No se entiende que la empresa envíe a un domicilio a una persona que no está dispuesta a usar un EPI.
Ya con la línea operativa, unas horas después de irse los operarios, es cuando probamos que realmente la fibra sí que podía pasar por el conducto habilitado en la pared (fotos anteriores). Además, esa misma tarde, le preguntamos al vecino como le habían instalado la fibra, porque tiene una vivienda con idéntica distribución a la nuestra y los mismos conductos por dentro de la pared. Nos dijo que le pasaron el cable por dentro de la pared, como nosotros queríamos. Así que teníamos la prueba material de que sí se puede realizar la instalación de esa forma, por lo cual contactamos al operario ayudante para explicárselo. Nos propuso pasar el día siguiente para acabar la instalación, por lo cual no pusimos de momento ninguna reclamación. Tenemos los mensajes de Whatsapp y audio como prueba, donde nos dice que iba a pasar a arreglar el problema, quedando para el día siguiente a la misma hora.
Ese día siguiente, 8 de julio, a la hora indicada, no aparece nadie por allí. Tuvimos paciencia y esperamos un rato antes de contactarle, pero es que pasaron varias horas y allí nadie fue ni dijo nada. Entonces le preguntamos y nos dijo que había tenido una avería y que le había sido imposible pasar. Nos dijo que pasaría al día siguiente y, como no nos especificaba ninguna hora, le pedimos que avisara antes, quedando conforme con ello.
Al día siguiente, 9 de julio, se presentó únicamente el operario jefe sin avisar y sin ninguna herramienta para solventar el problema. Ese día sí que traía mascarilla, por lo cual nos mintió cuando estuvo realizando la instalación, poniendo en riesgo la salud de los que estábamos allí. Como digo, vino sin avisar después de haber quedado en que sí avisarían, y tuve que cortar una videollamada de trabajo. Presentó una actitud negativa desde buen principio, diciendo que no a todas las propuestas que se le daban, diciendo que no se podía, pero sin dar ninguna explicación ni ningún dato técnico. Como mucho, decía que eso no lo permitía "la normativa", pero sin ser explícito, cuando resulta que lo que querían hacer el primer día sí que no cumple la normativa, como hemos visto. La intensidad de la conversación fue subiendo de tono y en un determinado momento me dijo que a ver de qué trabajaba y que si yo había inventado la fibra, un argumento falaz que da que pensar que no podía rebatir mis argumentos formalmente. Ahí di la conversación por acabada. Me dijo que podía poner una reclamación, pero que no tenía nada que hacer porque creerían su palabra antes que la mía.
En cuanto a la reclamación, se puso por vía telefónica ese mismo día 9 de julio, como consta en la carta que llegó días después, cuyo contenido se ve en la siguiente foto. El número de la reclamación es: 202001985474001.
No recibimos contestación alguna, como si fuera verdad aquello que dijo el operario de que no nos iban a hacer caso. El tiempo fue corriendo y pasados varios días se llamó para preguntar y nos dijeron que se había desactivado la reclamación porque la operadora entendió que si no estábamos conforme con la instalación nos daríamos de baja. Se le comentó que claro que era una opción, pero que antes de recurrir a ella se supone que se haría un estudio del problema y se daría una contestación formal tal como se hizo con la carta recibida al registrar la reclamación. Nos dice que reactivaba la reclamación. Pasaron los días y, otra vez, no recibimos ninguna respuesta. Al final volvimos a llamar y nos dijeron que no iban a hacer nada. ¿Realmente han creído sólo las palabras del operario, que se ha tomado la situación como algo personal, sin contrastar los hechos expuestos por el cliente?
Por último, quiero remarcar que se ha visto por parte de la compañía un interés en jugar con el período de desistimiento, al no contestar formalmente a la reclamación dentro de un plazo corto, cuando sí que se utilizó dicha formalidad (carta) en la apertura de la reclamación. Así, resulta que ya habían pasado los 15 días de desistimiento cuando hemos podido tener alguna noticia y porque hemos sido nosotros los que hemos llamado para preguntar, sin que se haya dado una comunicación formal a la resolución del problema. Pero la compañía ya ha efectuado el cobro del primer recibo.
Espero su respuesta. Atentamente,
Mayo.
