Hola @Dani751,
Perdona por la demora en respueta.
En relación al importe al que hacer referencia corresponde al incumplimiento de las condiciones de devolución del decodificador que establece el contrato. No fue devuelto en la forma y en el plazo establecido en el contrato.
Este importe se hubiera reintegrado en tu cuenta bancaria si hubieses realizado la devolución del equipamiento en la tienda en un plazo de 15 días y en caso que el importe no hubiera sido devuelto.
Con motivo que ya no tienes contrato activo, no podemos remitir a tu cuenta bancaria la emisión de facturas. Para realizar el abono de importe de la deuda, al considerar que no tienes aviso de pago, puedes realizar el pago en Correos, BBVA y Banco Santander.
Se deben indicar los siguientes datos:
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
Esta respuesta es un abuso.
Devolví de buena fe los aparatos cuando estaba en proceso de nueva portabilidad con mi nuevo proveedor, tras la anulación de una portabilidad que me dejó en el limbo, sin línea pese a ser cliente de Movistar, y con una capacidad de resolución pésima de mi incidencia por parte de Movistar.
De hecho, fue la pésima capacidad de Movistar de proporcionarme el servicio al que tenía derecho como cliente, lo que me llevó a solicitar una nueva portabilidad al proveedor que había elegido inicialmente y cuya portabilidad había cancelado en primera instancia.
Para aquel entonces, Movistar ya me había enviado la primera notificación para devolver los aparatos, pero, debido a que había anulado la portabilidad, obviamente no había motivo de devolución de los equipos. Seguía siendo cliente de Movistar, pese a no tener línea.
Fue posteriormente, y en medio de una situación surrealista (ser cliente sin servicio ni una respuesta coherente de mi proveedor) cuando se inició un proceso de portabilidad cuya situación contractual era difícil de seguir puesto que no iba acompasada de un servicio efectivo.
Me llegó un nuevo comunicado en medio de una situación de estrés debido a la falta de línea. Dado que hubo un momento en que no tenía claro si mi proveedor era Movistar o Vodafone, llamé a atención al cliente para preguntar si ya podía devolver los aparatos de Movistar, explicando mi particular situación.
Cien días después de quedarme sin línea, sigo esperando que m instale la fibra el nuevo proveedor. Este hecho concreto no lo achaco exclusivamente a Movistar, pero la relación es evidente.
Que me digáis que tengo que pagar unos aparatos que devolví en una situación tan anómala me parece de pésimo gusto.
Espero el abono y no pararé hasta que se me trate con un mínimo de dignidad, después de lo que he pasado.
¿Y en base a qué es Movistar quien establece unilateralmente unas condiciones abusivas para realizar un abono?
Dije que devolvería la factura y ni siquiera se me avisó de estas condiciones draconianas.
Haced una factura de abono, por favor.
Hola Dani751
Recientemente te hemos ayudado con una reclamación al respecto de tu linea en la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto: Valoración atención.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
He recibido una factura de abono en concepto de compensación por devolución del equipo.
Solo me queda recordar a quien esté a cargo de Tesorería que no se me tiene que abonar el importe en cuenta, ya que este fue devuelto por mí en primera instancia.
En resumen: estoy conforme, a día de hoy, y entiendo que Movistar también lo está.
Por favor, dad por cerrada la reclamación. Gracias.
Saludos
Hola Dani751
Hemos procedido a realizar una reclamación solicitando la compensación del importe .Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.
Te informaremos por sms o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Un saludo
Gema
