Multa por no devolver los equipos
Buenas tardes,
En junio de 2015, me dí de baja de Canal+ a través de su web (era una de las opciones posibles). En fecha 9 de junio de 2015, recibí un email de Canal+ (que conservo) en el que se me indicaba que se iba a proceder a hacer efectiva la baja. En ningún momento se me solicitó la devolución de ningún equipo, cómo puede leerse en el email que recibí. Unos meses después, en mitad de una mudanza internacional, llevamos tanto el decodificador como el mando y los cables a un Punto de reciclaje.
Hace unos días me han cargado en mi cuenta del banco 300€ en concepto Indemnización por retención de equipos. No entiendo porque se me acusa de retener los equipos, si nadie me indicó que hubiera de entregarlos al darme de baja. En cualquier caso, yo ya no tengo los equipos. Querría saber de que manera se puede solucionar este tema. He llamado muchas veces a DTS Movistar+ pero no consigo contactar y por eso me dirijo a ustedes por este medio. Les ruego se pongan en contacto conmigo.
Atentamente
Ester Vila
