NECESITO CARTA DE PAGO, NO LA FACTURA para el banco

Hola, he solicitado ayuda para domiciliar factura que por algún motivo la plataforma de pagos de movistar no puede actualizar a la nueva cuenta. El banco me solicita la carta de pago, no la factura.

Ustedes como solución me dicen que me van a remitir por correo una factura que ya dispongo y que no me la va aceptar el banco para hacer la domiciliación, pues no es Carta de pago.

Les agradecería me aconsejaran una solución mas directa y efectiva, pues todos los meses recibo la misma notificación de factura pendiente, y no es culpa mía, y además movistar me dice:

 "Ten en cuenta que para evitar la suspensión de tus servicios, tenemos que resolver la situación antes del vencimiento de la factura (30 días desde la emisión). Además, te anticipamos que tu siguiente factura reflejará el coste de la devolución del recibo (2,42 €, IVA incluido)."

Saludos y gracias por su tiempo.