Pagar Factura Vencida

Hola, he intentado reiteradas veces pagar una deuda de servicio de telefonía e internet, y la primera vez no pude porque la deuda no aparecía en sistema. Luego solicite la factura por aquí, y cuando me la dieron fui directamente a sucursal indicándome que no se realizaban pagos. Por favor necesito realizar el pago ya que se me ha comunicado que se paso el cobro a un externo y quiero evitar cualquier problema de incorporarme a una lista de morosos. Me pueden decir la forma mas fácil de realizar el pago y eliminar la deuda de vuestro historial y asegurarme de que mis datos no han sido incluido en ninguna lista de morosos. Gracias