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Hola Oleafincas sl
Te rogaríamos, cumpliendo las normas de la comunidad, no dupliques consultas ya que con ello lo único que conseguimos es ralentizar la atención a los usuarios. Ya te hemos solicitado datos en un hilo anterior por lo que cerramos este como duplicado.
Saludos Pilar.
Nuestro caso en Rincón de la Victoria, Málaga. Sustracción Iphone 16 pro 256.
Solicitamos a Movistar con financiación a 24 meses 2 móviles Iphone 16 pro 256. El 20 de septiembre, viernes, llega el paquete a nuestra oficina a través de la empresa de transporte Zeleris. El lunes 23 abrimos el paquete y solo hay 1 terminal. Observamos la caja y vemos que ha sido manipulada por un lateral. Presentamos denuncia en la Guardia Civil.
Damos traslado de la denuncia a Movistar y nos remitimos varios emails sin que se de solución al problema. Solicitamos a Movistar que de de baja el IMEI del teléfono.
Días después concretamente el día 30 de septiembre, se persona en la oficina el transportista de Zeleris para que firmemos un albarán referente a la entrega, que evidentemente no firmamos. Igualmente ponemos en conocimiento de Movistar esta anomalía.
Movistar nos indica que NO van a restituir el móvil valorado en 1.185,60 + IVA.
Esa es la respuesta de Movistar para un cliente de empresa desde hace más de 20 años.
Además de interponer la denuncia en el juzgado, también hemos puesto hojas de reclamaciones a Movistar y Zeleris y procederemos al cambio de compañía.
Lamentablemente vistos los foros y publicaciones en redes sociales es una práctica habitual los problemas con las entregas de Zeleris…. paquetes no entregados, paquetes abiertos, o albaranes falseados. Vemos en diferentes foros que hay muchos usuarios afectados por esta práctica, el problema es que si no se interpone denuncia a la policía o guardia civil no se llega a ningún sitio.
El problema lo tiene Movistar que confía las entregas a una compañía de poca fiabilidad, y es Movistar la responsable de que los terminales lleguen a su destino, no puede excusarse en que ellos lo entregaron a Zeleris.
Zeleris es una empresa perteneciente al grupo de Telefónica por lo que tampoco dan una solución ni los unos ni los otros.
Igualmente daremos toda la publicidad en redes sociales de estos hechos, para que esta práctica no quede impune como están acostumbrados.
Hola, Fiderbuto.
Pedimos una disculpa por lo sucedido. Desde aquí te podemos ayudar a generar nuevamente el pedido, ya que una vez cancelado el pedido no es posible retomarlo.
Un saludo, Dairon.
Realicé un pedido a Movistar y lo anuló Zeleris porque dicen no estaba en casa y eso no es cierto ya que hablé con el repartidor y me dijo que lo dejábamos para el día siguiente, pero les resultaría más cómodo indicar que no estaba en casa. He intentado contactar con ellos y no hay forma humana de poder hacerlo, son unos pésimos profesionales. Sólo nos queda, a los clientes, el derecho a pataleo y eso no es justo y, por supuesto, volver a hacer la gestión si es que quedan ganas. Nadie se hace responsable. Zeleris pertenece al grupo Movistar.
Hola, Fiderbuto.
Bienvenid@ a nuestra comunidad Movistar.
Por favor, indícanos un poco más de información sobre tu consulta.
Un saludo, Dairon.
