Posible mala praxis profesional de una operadora

Es correcto, Bulata.La nueva CTO se encuentra en proceso de diseño y, tan pronto como se otorguen los permisos necesarios, procederemos a iniciar la instalación. Con respecto a los trabajos a realizar, lamentablemente no tenemos detalles específicos, es decir, desconocemos si se llevarán a cabo mediante zanjas u otros métodos.

Hemos reclamado tu pedido para asegurarnos de mantenerte informado y poder comunicarte cualquier novedad al respecto.

Hola,

¿Esto quiere decir que nos harán llegar la fibra abriendo zanja en la calle y que el tiempo dependerá del permiso del ayuntamiento?

Saludos

Hola, Bulata 

Encantado de poder ayudarte. Hemos consultado en nuestro sistemas y no aparece recogida ninguna orden con la normativa a seguir en el tipo de poste para su instalación. Pero sí, podemos informarte que desde planta externa se trabaja para la instalación de una nueva CTO (Caja terminal óptica) para  poder darte conexión. Desde el 26/09/25 se encuentra en diseño nueva CTO interior más canalizado. Los tiempos de actuación están sujetos a permiso Oficial e infraestructuras. 

Disculpa las posibles molestias. 

Saludos. 

Hola, Bulata   

Te informamos sobre tu reclamación CP25032XINTEF6 formulada y la damos por resuelta: 
"Lamentamos que por parte de nuestra organización no se le haya facilitado una información más precisa y no haya sido atendida adecuadamente, por lo que le ruego acepte mis disculpas. Le confirmo que hemos tomado las medidas oportunas para evitar que vuelva a repetirse este problema. 
Finalmente, quiero reiterarle mis disculpas por las molestias ocasionadas, y le agradezco que se pusiera en contacto con nosotros, por cuanto iniciativas como la suya nos ayudan a detectar posibles mejoras en nuestros servicios y , de este modo, avanzar en nuestro objetivo primordial de ofrecer un servicio y una atención exquisitas a nuestros clientes.
Esperamos haber dado respuesta a su escrito y le recordamos que estamos a su disposición a través de nuestra línea de atención 1004, donde atenderemos cualquier consulta que precise". 

Disculpa la demora en responder. Saludos, Xavier. 

Hola,

Este es el mensaje que recibí el 14/03/25 a las 17:04, por eso decía en mi mensaje anterior que no he recibido respuesta:

Hola, @Bulata 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

Un saludo.

Si tengo razón en la queja creo que merezco saberlo y si no la tengo, pues tambien se me tiene que decir.

Saludos

Hola Bulata,

Cuando se abre una reclamación por la atención recibida, las medidas que tome la empresa de forma interna no se notifican al cliente.

Un saludo. Marta.

Hola,

Todavia no he recibido respuesta a mi reclamación.

Saludos,

Hola,

Gracias por vuestras rápidas gestiones,

Saludos

Hola, Bulata.

Hemos generado la reclamación CP25032XINTEF6 sobre la atención recibida. El área encargada realizará el respectivo análisis sobre lo sucedido.

Si puedo serte de ayuda con alguna otra consulta, por favor, dímelo.

Un saludo, Dairon. 

Hola,

Tal vez no me haya explicado bien. El problema no viene del pedido, que efectivamente quede tal como dices que lo haría  a través de una tienda Movistar con la persona que dijo ser de Movistar y me llamo a las 16:05 de ayer desde el 900406943. El problema viene dado por la mala educación de la persona que me llamo ayer 14/03/2025 a la 09:29 desde el 1002, por lo que pido que sea auditada la llamada y se me informe, si es posible, del resultado de la misma.

Saludos.