Buenas noches, jehernan
Para intentar solucionar ese problema y antes de llamar al 1002 prueba de las dos siguientes formas
Ambas son para forzar los reinicios del "desco" y recuperar así esa funcionalidad.
Apaga el 'desco' utilizando para ello su interruptor trasero. Aguarda aproximadamente un par de minutos antes de volver a conectarlo. Una vez que se haya completando el reinicio y visualizando el menú Movistar prueba de nuevo la función 'buscar' del 'desco UHD'
¿Continúa sin funcionar?
Prueba entonces a realizar esta otra operación.
Apagar el desco y resetear el router.
Con el router encendido, presiona con la punta de un bolígrafo el botón Reset (Zona posterior) durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
Transcurridos 90 segundos aproximadamente el router recuperará sus valores iniciales o de fábrica (Datos WiFi y Claves serán las que figuran en las etiquetas de ese equipo, tapa inferior)
A continuación conecta de nuevo el 'desco' y cuando complete la conexión y reinicio, comprueba de nuevo si la función 'buscar' del 'desco' ya está operativa y activada.
A partir de ahí, si persiste el fallo, llamada al 1002. (Hablar con Operador)
Un Saludo 
