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Avatar de Pamela61
Pamela61
Mi vida cambió con el ADSL
09-07-2022
Resuelto

Problema con suscripción Movistar Plus+

Buenas tardes,

Asociado a mi correo tengo una cuenta de Movistar plus Lite, en la cual pago 8 € al mes para ver contenidos audiovisuales desde la aplicación. El pasado 5 de julio he abonado los 8 € correspondientes a este mes pero no puedo reproducir los contenidos desde la aplicación.
He intentado contactar con vosotros de diferentes maneras ( teléfono, aplicación, web) pero como mi línea telefónica no es de movistar no consigo que nadie me atienda y resuelva mi problema.
Por favor podrían ayudarme a reactivar mi suscripción ya que ha sido cobrada en mi cuenta bancaria y no puedo disfrutar de los contenidos que he abonado.
Aguardo vuestra respuesta y una pronta solución

 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    15-07-2022

    Hola Pamela61

     

    En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.


    Te informamos que hemos trasladado la incidencia al área responsable, y en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo  y te informamos.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

20 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-01-2024

    Hola BrigitteExposito,

    ¡Bienvenida a la Comunidad!

    Si tienes alguna incidencia con Movistar Plus Lite o Movistar Plus + en streaming, puedes ponerte en contacto con el centro de atención a través de la dirección ayuda@tv.movistarplus.es.

    Un saludo. Marta.

  • Avatar de BrigitteExposito
    BrigitteExposito
    Más integrado que la RDSI
    16-01-2024

    hola por favor me puedes decir como lo has solucionado, me pasa lo mismo.gracias

  • Avatar de Jagslevin
    Jagslevin
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-08-2023

    Solucionado, gracias 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-08-2023

    Hola de nuevo, Jagslevin 

     

    En este caso, envíanos los siguientes datos por mensaje privado.

     

    -DNI del titular.
    -Móvil de contacto.

    - Usuario de Movistar Plus+
    -Marca, modelo y sistema operativo de tus dispositivos.
    -Versión de la app de Movistar+.
    -Tipo de conexión (wifi o cable).
    -Dirección IP pública con la que conectas a internet.

     

    Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial.Global_movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

     

    Un saludo

    Leidy

  • Avatar de Jagslevin
    Jagslevin
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-08-2023

    Seguimos igual, no reconoce el nuevo plan, sigo teniendo abierto el Lite.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-08-2023

    Hola, @Jagslevin 

     

    Prueba a realizar los siguientes pasos: 

     

    - Desinstala la App.

    - Apaga el router durante 10 minutos.

    - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

    - Desvincula todo los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

    - Vuelve a instalar la App.

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Un saludo

    Leidy

  • Avatar de Jagslevin
    Jagslevin
    Mi vida cambió con el ADSL
    01-08-2023

    Buenas tardes, tengo el mismo problema, he cambiado mi suscripcion de lite a movistar plus+ , tengo una adroid tv mecool km2 plus, y la app no coge el cambio de suscripcion, solo me deja ver lo del lite.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    18-07-2022

    Hola Pamela61

     

    Nos alegramos de que ya lo tengas solucionado. Desde la Comunidad no tenemos la posibilidad de tramitarte una reclamación económica. Para ello, tendrías que contactar a través de ayuda.movistarlite@telefonica.com.

     

    Disculpa las molestias.

     

    Un saludo

    Margarita

  • Avatar de Pamela61
    Pamela61
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-07-2022

    Ya está solucionado.

    Aunque me parece que, tras haber estado una semana sin poder disfrutar del servicio que pagué, se debería tener en cuenta y extender una semana el cierre de mi factura.