Problema con suscripción Movistar Plus+

Buenos días,

Sigo sin tener resuelto el problema.

Desde el correo ayuda.movistarlite@telefonica.com que "Administrativamente hemos comprobado que está todo correcto, para solucionar la incidencia debes contactar con el departamento técnico, llamando al nº de teléfono gratuito 1002. "

He llamado a dicho número de teléfono y NO me pueden abrir una avería porque no tengo otro servicio en movistar (ni número de teléfono, ni wifi). Y me explican que al no tener otro contrato en movistar no me pueden abrir una avería y que la solución a mi problema es exclusivamente por el correo electrónico.

Así que os pido encarecidamente que me solucionéis el problema.

Hola Pamela61

Hemos recibido tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

Hola Pamela61

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Un saludo

Ángeles

He seguido todos los pasos que me has comentado pero el problema persiste.

De hecho, en el área cliente de mi cuenta dice que mi suscripción está activa, que no tengo facturas impagas, y que el próximo pago de mi suscripción es el 1 de agosto. Sin embargo, cuando entro a la aplicación para ver los canales contenidos en mi suscripción, todos esos aparecen en un color gris claro y no puedo acceder a ellos. 

Hola Pamela61

¿Puedes realizar los siguientes pasos, por favor?:

- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.

- Resetea el router

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Prueba de nuevo el acceso.

Un saludo

Ángeles

Sí, les escribí ayer. Ya han pasado 24 horas y no me responden.

Es increíble que sea la única forma de contacto y que no se pueda solventar el problema de una manera más rápida. Contrato un servicio para poder ver ciertos eventos deportivos y se termina el fin de semana sin que los pueda disfrutar y habiendo pagado por ellos.

Hola Pamela61

Para comprobar que la  suscripción esté correcta, debes de ponerte en contacto a través de   ayuda.movistarlite@telefonica.com.

Saludos. Toñi

Cuando entro a la app de movistar plus lite, no me deja reproducir los contenidos. Me aparecen de un color más claro, como si no estuviesen disponibles en mi suscripción, y no puedo ver dichos canales (por ejemplo, #vamos). Que siempre los he podido ver

Hola Pamela61

En primer lugar queremos darte la bienvenida y agradecer tu participación en la comunidad.

Indícanos el error que te da cuando intentas acceder.

Saludos.Toñi