Problemas

Hola acceso

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.

Dayana.

Hola acceso 

Hemos verificado el estado de tu gestión y confirmamos que se encuentra correctamente registrada y asignada a nuestra empresa colaboradora. Actualmente, la solicitud está en la cola de trabajo del equipo de planta externa. Debido a la complejidad técnica de estas operaciones, los plazos suelen ser algo más extensos de lo habitual. 

Te notificaremos cualquier avance de inmediato a través de los medios de contacto que nos proporcionaste.

Un cordial saludo.

John

Hola acceso

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos registra que se encuentra pendiente. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. Tan pronto hayan avances se te informará a los medios de contactos que registraste en la solicitud.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola acceso

Te informamos que la gestión continúa pendiente por lo que cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

Un saludo.

Dayana.

Hola acceso

Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias. Este tipo de actuaciones requieren un tiempo superior de resolución, ya que en ocasiones hay que solicitar permisos, realizar estudios, etc.

Para estas gestiones, los encargados son los técnicos de planta externa, quienes aún no nos han proporcionado información o avances sobre tu solicitud. El único medio que tenemos para el registro, reclamaciones, seguimiento y ver avances es a través de la página de PETTER.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola acceso 

Seguiremos realizando el seguimiento correspondiente para encontrar una solución lo antes posible. 

Tan pronto contemos con novedades o información adicional, te lo comunicaremos de inmediato. 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en resolverlo. 

Un cordial saludo, 

John 

Hola, acceso 

Continuo a la espera de que nos facilites la información para así ayudarte con tu consulta.

Brayan. 

acceso.

Para ayudarte con tu solicitud, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos. Para ello puedes dar clic aquí y presionar la opción de "enviar mensaje"

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

- Dirección completa.

- Referencia catastral.

- Coordenadas de Google.

- Foto del cableado

- Correo electrónico.

Dairon. 

Lo siento. No es posible acceder a petter ,al momento de poner hps ya no hay acceso

 Lo he intentado varias veces

Hola acceso 

¡Bienvenid@ a la Comunidad!

Para solicitar actuación sobre la modificación de caleado tienes que rellenar el formulario que te sale pinchando aquí. Para registrarla tienes que seguir estos pasos:

• Entra en Petter y registrarse si es la primera vez (introduce tus datos, continúa y crea contraseña desde el email recibido).
• Acepta los avisos iniciales sobre uso de la aplicación y posible coste de la actuación; si no acepta, no puede seguir.
• El formulario inicial se ha sustituido por un chatbot: debes indicar claramente el motivo de la incidencia y contestar a las preguntas.
• Indicar ubicación completa (provincia, municipio, tipo y nombre de vía, número) y validarla.
• Escribir en “escriba un mensaje” el motivo (por ejemplo, “Cables mal colocados”).
• Adjuntar fotos/documentos y continuar; el sistema puede marcar la actuación como improcedente o susceptible de coste, y decidir entre cerrar, rechazar o crear incidencia.

Saludos, Isa