Buenos días, Álvaro.
Antes de acudir al arbitraje de consumo, puedes intentar con Movistar un último recurso y reclamar aquí:
http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
Yo estoy esperando su contestación y, como dije, en cuanto la tenga la copiaré aquí para público conocimiento.
¡Enhorabuena, Alvaro167 !
En mi caso, ya debería haberse puesto en contacto conmigo Movistar para informarme de la reclamación que puse a través de su servicio de defensa del cliente (puse que me contestaran por email) pero lo cierto es que el propio sistema de reclamación de Telefónica no te genera ni siquiera un número de incidencia con el que poder hacer un seguimiento ni nada.
Así que, viendo el panorama y temiéndome que dicha reclamación en dicho servicio de dwefensa del cliente cayera en saco roto, interpuse mi reclamación ante la SETSI y ahí estamos, esperando el resultado.
Ayer recibí un correo del servicio de defensa del cliente de Telefónica donde me informan que han recibido mi reclamación de 28/10/2013 y que la han aceptado para su tramitación.
Casi un mes para aceptar la reclamación...ummmm, calculo que para 2020 puedo tener la resolución de la reclamación.
Actualizo el hilo ya que hoy he recibido la notificación de la reclamación que interpuse ante la SETSI.
La SETSI me informa que se inhibe del asunto ya que "el fundamento de cobro de la cantidad impugnada se basa en un contrato ajeno al del servicio telefónico, esta Secretaría de Estado carece de competencia, por razón de la materia, para
entrar a resolver sobre el asunto planteado. Ello sin perjuicio del derecho del interesado a acudir, si lo estima conveniente, ante los órganos con competencia para resolver controversias contemplados en la Legislación de Consumidores y Usuarios".
Así que ya os informo que el plantear reclamaciones sobre este concepto a la SETSI no sirve absolutamente para nada.
Por cierto, y ya por pura curiosidad, estoy deseando conocer la resolución de mi reclamación que puse ante el servicio de defensa del cliente. A lo mejor para 2020... .
Hola, Alvaro167 :
¡¡ Por Dios !!, ¡¡ que me vas a hacer ponerme colorado como un tomate !! ( y no es época :smileylol:).
Ha sido un placer haberte ayudado ( muy modestamente ). Te doy toda la razón ( y un voto ) por lo de la formación, en España falta de eso en todas partes ( aún teniendo la tasa más alta de Europa de universitarios )
Un saludo. Nos vemos por aquí
