Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)

Gracias por vuestro apoyo.

He visto también que existe un Servicio de Defensa al Cliente propocionado por Movistar.

¿Creeis que este servicio es un buen punto de partida para presentar una reclamación y es realmente imparcial? ¿Lo habéis intentado y obtenido al menos una respuesta?