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Avatar de Chicho1
Chicho1
Yo probé el VDSL
21-12-2024

Reclamación por servicio deficiente en smart tv

Me gustaría que me registraseis una reclamación llevo meses con un servicio deficiente en la aplicación Movistar plus para smart TV. El canal uhd la liga no se ve nunca. A parte de este problemas hay a veces que me salen los códigos de codificado y otras veces no por lo que la imagen se para. Por tal motivo me gustaría que me devolvieses parte de la cuota que pago mensualmente ya que por el servicio que estoy pagando no es el correcto. Adjunto fotografías.






8 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-12-2024

    Hola, Chicho1 


    Esperamos haber sido de tu ayuda.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

    Saludos. 
    Karen. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-12-2024

    Hola, Chicho1 

     

    Gracias por los datos facilitados.

     

    Hemos llevado a cabo la reclamación correspondiente, en la cual informamos sobre la interrupción y los problemas de calidad que presentas en el servicio de M+. Recuerda que la resolución puede tardar hasta 15 días hábiles y será notificada a los medios de contacto que tienes registrados.
     

    Adicional a ello, te enviamos el código de gestión al privado.

     

    Si de momento podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Chicho1
    Chicho1
    Yo probé el VDSL
    23-12-2024

    Ya esta mandada la información por privado 

    Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-12-2024

    Hola, Chicho1 

     

    Te hemos dejado un mensaje por privado, por favor, intenta responder con la información solicitada.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Chicho1
    Chicho1
    Yo probé el VDSL
    23-12-2024

    sigue sin dejarme mandar mensajes

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-12-2024

    Hola, Chicho1 

     

    Por favor, borra el historial de navegación e intenta realizar el acceso a la comunidad. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Chicho1
    Chicho1
    Yo probé el VDSL
    23-12-2024

    No puedo mandar mensaje privado, me da error, se alcanzó el límite o corrija los errores 

    no se como hacer para mandaros los datos 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-12-2024

    Hola Chicho1 

     

    Te damos las gracias por acudir a la Comunidad.

    Para poder intentar ayudarte, necesitamos por favor que nos envíes por privado, nombre, apellidos y NIF/CIF del titular y número de la línea. 

    Nos mantendremos pendientes de recibirlos.
     

    Un saludo. Llanos