Buenas, según el contrato que tengo con movistar me incluye gratuitamente un router Smart WiFi 6, sé que desde hace un tiempo se lo están ofrecieron a clientes, por ejemplo a mi hijo, al cual le realizaron el cambio. Conmigo nunca han contactado y me gustaría si tal y como especifica el contrato me pueden facilitar el router Smart WiFi 6 para reemplazar el antiguo.
En espera de su respuesta reciban un cordial saludo.
jose342. Entendemos completamente que desees exponer tu caso ante la Organización de Consumidores y Usuarios.
Desde la comunidad Movistar agradecemos tu participación. Por favor, no dudes en volver a escribirnos para cualquier futura consulta.
Dairon.
Elevaré el caso a la Organización de Consumidores y Usuarios puesto que tengo un contrato de fecha “29/08/25” contratando alta en: “Movistar Plus+ Ilimitado, Movistar Plus+ y Fútbol Total” (cumpliendo tanto en fecha como en contrataciones los requisitos para obtener el router WiFi 6) y de esta forma los clientes que se encuentren en un caso similar pueden adherirse a la causa.
jose342. Te aclaramos que contratar el contenido de Fútbol Total no constituye un alta nueva, sino un cambio en el contrato, ya que has agregado un contenido de TV, pero no has contratado un servicio nuevo de internet.
Para ti, como cliente antiguo de Movistar, se generará la sustitución del equipamiento en base a nuestro plan de renovación, el cual selecciona a los clientes de forma aleatoria y progresiva para informarles sobre la sustitución del equipamiento.
Por lo tanto, debes esperar a ser seleccionado y recibir el comunicado correspondiente.
Dairon.
Al final estáis mareando. Se me pide que envié por privado el nuevo contrato de fecha 29/08/25 (nueva alta en servicios que anteriormente no se tenía) y ahora en vez de poner el enlace del privado para adjuntarlo, me dicen que no tengo derecho; que sí, que el contrato dice lo del router wifi 6, pero que no soy alta nueva, pero que me dan de alta en servicios que anteriormente no tenía... . ....... Veo muchas excusas para no cumplir
jose342. Validamos que tu servicio de fibra está contratado con Movistar desde hace ya algunos años y que el día 29/08/2025 no realizaste un alta nueva del servicio, sino un cambio de tarifa, sobre el cual no aplica un cambio de router.
Entendemos que en la información de la tarifa se menciona el router WiFi 6, pero esto aplica a personas que no hayan tenido instalado un router Movistar.
Para los clientes antiguos, se está procesando la sustitución progresiva del equipamiento, y debes esperar a que te llegue el comunicado para poder aceptarlo.
Dairon.
Ok, pero tenéis que ponerme el enlace de privado (en la vez anterior de hace unos días, no vi que se pudiera adjuntar archivos, en que parte puedo adjuntarlo?)
Quedamos a la espera de que nos envíes por mensaje privado el contrato de alta del servicio completo, con fecha 29/08/25, para poder validarlo y proceder con la gestión correspondiente del router WiFi 6.
Quedo entonces a su disposición para adjuntar por privado el contrato de fecha 29/08/25 para que procedan a gestionar el envío del router wifi 6
Hola, jose342
Entendemos lo que nos comentas. Si tu alta de fijo, internet y TV fue gestionada en la fecha que indicas (29/08/25), el router WiFi 6 se incluye por defecto como parte del servicio contratado.
En caso contrario, será necesario esperar la comunicación oficial a través de los medios establecidos para gestionar la sustitución del equipo.
Un saludo.
Karen.
Mi alta es del 29/08/25, hace 3 días, de ahí que recibí un nuevo contrato en el que especifica que tengo derecho a un router wifi 6, motivo por el que he iniciado en estos momentos la solicitud a la que me da derecho mi nuevo contrato realizado el 29/08/25
