Sin linea fijo desde hace una semana en Gijón
Hola. Mis padres, ambos a punto de cumplir los 80 años, llevan sin linea de telefono fijo desde hace una semana. No, no viven en un pueblo perdido en las montañas, viven en una ciudad de cerca de u...
Foro
Spoiler
Me respondo a mi mismo.
Acaba de pasar a hablar con mi madre la hija de una vecina, todavia mayor que mi madre. Llevan con el mismo problema desde el mismo dia. Uyyyy?????
¿Sera solo el portal de mi madre? ¿Sera realmente un problema que afecta a una zona, como dice Movistar?
Voy a aportar uos datos por si algún técnico se decide a leer este foro:
-Hace unos meses, por unas obras del portal de al lado, los servicios de Movistar que llagan a mi portal fallaron. Los vecinos que tiene televisión y telefono y reciben el servicio por fibra quedaron con él. Fue subsanado por un técnico que vino a reparar un dispositivo que había en la fachada del edificio y que había sido "movido" por la obra del portal de al lado. El problema se resolvió aunque el propio técnico nos dijo que tal y como quedaba todo colgando por la fachada y con las obras aun por acabar, se podrían tener nuevos problemas.
-Ahora mismo, as dos personas del portal que tienen problemas son personas que unicamente reciben de Movistar el servicio de telefonía fija. Y ademas aun lo reciben por par de cobre. Los que lo reciben por fibra, no parecen tener problema. ¿Podría alguien acercarse para verificar que el problema no se debe a una mala instalación como hace unos meses?
¿Estan ustedes intentando obligar a la gente a que se pase a la fibra aunque los servicios que tengan no necesitan obligatoriamente de la misma? Si es así, señores, ofrezcan el servicio al mismo precio y sin tener que contratar nada más.
Acaba de pasar a hablar con mi madre la hija de una vecina, todavia mayor que mi madre. Llevan con el mismo problema desde el mismo dia. Uyyyy?????
¿Sera solo el portal de mi madre? ¿Sera realmente un problema que afecta a una zona, como dice Movistar?
Voy a aportar uos datos por si algún técnico se decide a leer este foro:
-Hace unos meses, por unas obras del portal de al lado, los servicios de Movistar que llagan a mi portal fallaron. Los vecinos que tiene televisión y telefono y reciben el servicio por fibra quedaron con él. Fue subsanado por un técnico que vino a reparar un dispositivo que había en la fachada del edificio y que había sido "movido" por la obra del portal de al lado. El problema se resolvió aunque el propio técnico nos dijo que tal y como quedaba todo colgando por la fachada y con las obras aun por acabar, se podrían tener nuevos problemas.
-Ahora mismo, as dos personas del portal que tienen problemas son personas que unicamente reciben de Movistar el servicio de telefonía fija. Y ademas aun lo reciben por par de cobre. Los que lo reciben por fibra, no parecen tener problema. ¿Podría alguien acercarse para verificar que el problema no se debe a una mala instalación como hace unos meses?
¿Estan ustedes intentando obligar a la gente a que se pase a la fibra aunque los servicios que tengan no necesitan obligatoriamente de la misma? Si es así, señores, ofrezcan el servicio al mismo precio y sin tener que contratar nada más.
Hola franlinera.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que nos consta un boletín de avería abierto en la zona. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido en la mayor brevedad posible. Son ellos los que continuarán con el seguimiento de la incidencia.
Un saludo.
Angela.
Hola.
Me he dado tanta prisa en contestar y dar por terminado este canal con este asunto en el foro, lo mismo que vosotros os disteis prisa en resolver el problema. Bueno, yo he sido más rápido que vosotros. Yo estoy contestando en 4 días y vosotros tardasteis en devolver la linea fija a personas mayores 11 días, luego puedo considerarme que me he portado mejor que vosotros.
Espero que tengáis tiempo para reflexionar un poco. Dejar a personas mayores hoy en día sin linea de teléfono fijo más de 10 días, con los tiempos que corren, donde todo lo relacionado con el acceso a los servicios de Salud se realiza telefónicamente , es un verdadero fastidio.
El problema se resolvió el pasado Jueves, cuando volvieron a tener linea. No sé si mi amenaza del dia anterior ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones tuvo su efecto o no. Pero, creo que es lo que tenía que haber hecho desde el primer día.
No hace falta que me envieis ningún otro mensaje con el texto standard de " Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente...".
El problema lo damos por resuelto y este hilo del foro lo damos por cerrado.
Gracias. Pero, de verdad, reflexionar un poco....
Buenas tardes franlinera y Bienvenido a Comunidad Movistar
Lo primero sentimos estos problemas que se tiene con la línea de tus padres, que también está afectado a otros usuarios en el mismo edificio, y lamentamos la demora en responderte.
Con el fin de ver qué es lo que está sucediendo, te agradeceríamos que nos aportaras los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesarioPara enviarnos estos datos, selecciona el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y seleccionas mensaje privado.
Un saludo
Griselda.
