Buenas, desde que pase O2 no puedo acceder a la app de smart wifi. Cada vez que intento acceder me dice que mi router no es compatible, cuando que antes de estar en O2 era de movistar y si que me funcionaba. Es un router wifi 6. Alguna solución?
Hola Xurxogarciardz
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.
Un saludo.
Juan S.
Hola Xurxogarciardz
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Un saludo.
Juan S.
Hola Xurxogarciardz
Tras un análisis y seguimiento minucioso de tu caso, queremos comunicarte que la incidencia ha sido revisada por nuestro equipo técnico especializado, el cual ha completado las intervenciones necesarias en tu servicio. ¿Podrías confirmarnos si actualmente ya te funciona la App de Smart Wifi sin ninguna anomalía?
Quedamos pendientes de tu respuesta para proceder o no con la asistencia técnica pertinente, en caso de ser necesario.
Un saludo, Emanuel.
Hola, Xurxogarciardz
Te pedimos amablemente que la información de carácter personal solamente la proporciones de manera privada a un moderador mediante mensaje privado cuando esta sea solicitada, para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública. Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Con referencia a los problemas que presentas, hemos escalado la incidencia para que se revise la situación y realizar las correcciones necesarias para ello, te enviaremos información al respecto al privado.
Un saludo, Juan C.
Hola, la dirección seria:
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NOTA: EDITADO POR CONTENER INFORMACIÓN DE CARÁCTER PERSONAL.
Importante no publicar datos personales en público/Foros (Nombre, Apellidos, dirección, DNI, número de teléfono, etc. Si fuesen necesarios, ya los solicitarán los Moderadores Movistar, cuando ellos respondan en este Hilo, para remitírselos posteriormente a ellos mediante mensaje privado).
Hola Xurxogarciardz
Estamos haciendo seguimiento a tu caso y hemos identificado que el router en tu domicilio es una versión anterior a la que necesitamos. Para poder resolver tu incidencia, es necesario actualizarlo.
Quedamos a la espera de tu respuesta para continuar con la solución.
Un saludo.
Juan S.
Perfecto, gracias.
Xurxogarciardz. Hemos editado tu post para proteger tus datos.
Haremos las validaciones necesarias para intentar ayudarte.
Dairon.
Jordi
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NOTA: EDITADO POR CONTENER INFORMACIÓN DE CARÁCTER PERSONAL.
Importante no publicar datos personales en público/Foros (Nombre, Apellidos, dirección, DNI, número de teléfono, etc. Si fuesen necesarios, ya los solicitarán los Moderadores Movistar, cuando ellos respondan en este Hilo, para remitírselos posteriormente a ellos mediante mensaje privado).
Xurxogarciardz. Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.
- DNI y nombre completo.
- Teléfono de contacto.
Un saludo, Dairon.
