Buenos días , he canjeado tokens de Movistar por un bono de alquiler de 2 películas, he alquilado una película del precio que indica el bono que son las válidas las de 1,99 o las de 4,99 , la Película fue " 28 Años después" , para mi sorpresa observo que me aparece en la APP como Gasto extra, ¿pueden solucionarlo?
Hola, NACNAC
En respuesta a la reclamación formulada por consumo de Tokens facturado al contratar una película, se estima la reclamación con devolución por saldo con un importe de 4,12€ a través de transferencia bancaria a tu cuenta en un plazo de unos 10 días.
No tienes que hacer nada más y con esto cerramos la reclamación como resuelta a tu favor.
Saludos, Xavier
Hola, NACNAC
En relación al consumo que nos reclamas, seguimos pendiente de la factura de noviembre, según tu ciclo de facturación. Pero no te preocupes, una vez se emita la factura si aparece el cargo por el alquiler de la película y que se gestionó como gastos extra; daremos una resolución a la reclamación que tienes formulada y de momento se mantiene en análisis.
Disculpa las posibles molestias.
Saludos, Xavier
Hola, NACNAC
Ante pedirte disculpas por la demora en responder; seguimos pendiente de la resolución respecto a la reclamación formulada por consumo. Se mantiene en análisis y esperamos darte una respuesta en breve.
Saludos, Xavier
Hola, NACNAC
Ante todo pedirte disculpas por la demora en darte una resolución. Hemos consultado nuevamente y la reclamación formulada se mantiene en análisis.
Tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber.
Saludos, Xavier
Hola, NACNAC
Nos mantenemos en seguimiento de tu reclamación. Tan pronto tengamos una resolución te lo haremos saber.
Saludos.
Hola, NACNAC
Veo que tu reclamación está siendo analizada. No te preocupes, nuestros compañeros especialistas están recopilando toda la información necesaria para solucionarlo, y te van a informar de ello.
Saludos
Hola, NACNAC
Te confirmo que ya hemos tramitado tu reclamación. Como no puedo resolverla en esta atención, la traslado a nuestros compañeros especialistas que la analizarán y resolverán en menos de 24h. No tienes que hacer nada más.
Gracias por confiar en Movistar.
Saludos, Xavier
Buenas tardes , la película era de 4,99 , por lo que si está incluida.
Hola, NACNAC
Los bonos de alquiler de películas solo incluyen las películas de 1,99€ y 4,99€, que corresponden a contenidos de alquiler no Premium. Si se alquila una película fuera de estas categorías, el sistema no permite usar el bono y se realiza el cobro normal como gasto extra en la factura.
Puedes revisar el detalle del gasto extra y abrir una incidencia desde la app Mi Movistar, en la sección de soporte. No obstante, ante cualquier incidencia nos comentas.
Saludos.
Buenas de nuevo, os acabo de enviar los datos.
