TV Samsung reposición
Buenas tardes
El día 29/10 se averió la TV Samsung adquirida a Movistar el 14/04/2023, llamo al 1002 y me derivan al 1004, ahí me remiten a un enlace de Zeleris, el cual relleno y adjunto la documentación que me solictan (Fotos y albaran de entrega), al día siguiente me llaman de Zeleris diciendo que me llamaran de Samsung para hacer unas comprobaciones.
Al día siguiente Samsung me hace una Vidiollamada para comprobar TV, y me derivan a un Servicio Técnico de mi ciudad. Me llaman al día siguiente, hacen sus comprobaciones y me indican que la TV no tiene arreglo y tiene que ser sustituida por una nueva, ya que todavóa esa en garantía, me facilitan número de RMA y de Traking, para que Movistar me envíe una nueva
Aquí empieza mi calvario, llamadas al 1004, a Zeleris, emails y nadie sabe como tramitar la reposición del televisor.
1004 dicen que ellos no saben nada, Zeleris que solo son la empresa de transporte; sólo se que yo he pagado la cuota del TV en la factura de este mes y no lo tengo.
Como se puede solucionar esto??
Necesito ayuda y que me repongan el televisor por uno nuevo
Gracias
Granada
