Zeleris me ha robado un movil

Pues la verdad es que no se ni para que existe este espacio, tengo 11 días desde que os he informado el problema y aun nada de resolución, por problemas internos vuestros con su empresa de entregas, me han tildado a mi como CLIENTE RIEGOSA jajaja, perdonad que me ría con la ironía, es que vamos pero me parece de vergüenza que me pidáis pagar 225euros de garantía para poder dejar de ser RIESGOSA por un error que ha sido completamente vuestro, así que no se dime tu, en que me podéis ayudar? me he quedado sin dispositivo, me he quedado sin posibilidad de pedir otro, me he quedo sin poder hacer portabilidades y encima RIEGOSA, todo esto en menos de 20 días con el servicio.