App Smart Wifi de Movistar Hola en mi domicilio habitual no funciona está ni con el Router smart wifi 6 ni con el 7 recién instalado. En otra casa que tengo funciona bien. Me da.el error desde hace dos años de¡Ups! Algo no ha ido bienDisculpe las molestias, estamos trabajando en resolver la incidencia.Próximamente volverá a estar disponible. Puedes seguir gestionando tu conectividad accediendo a la configuración local/avanzada de tu router e introduciendo la contraseña que aparece en la….

Hola MAB18 Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: Número de teléfono afectado. Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º) Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible. Un saludo. Yaneth.

Hola MAB18 Agradecemos la información proporcionada. Al verificar en el sistema comprobamos que aun tienes solicitudes pendientes, por lo que esto puede afectar al acceso y funcionamiento de la APP Smart Wifi. Hemos realizado un reporte para agilizarlo, por lo que te recomendamos estar atenta al móvil, ya que es fundamental para cualquier novedad relacionada con tu gestión. Quedamos atentos a cualquier duda o consulta que pueda surgir. Un Saludo, Alexander.

Gracias Alexander pero creo que no tenéis centrado el tema. La app daba ese error con anterioridad al pedido y con router smart wifi 6. Además he puesto otra router en otro domicilio a la vez y va perfecto la app. Es solo en este domicilio donde fallaba y falla ahora.Es un tema que me importa porque puedo controlar una serie de parámetros.Yo creo que es un tema de estructura de Movistar en mi casa. El pedido del router 7 además me decían que se cerraba en 24 horas y han pasado 48 horas. No se, mirar vosotros el porqué no se cierra y porque no va la app. Mi obligación es pagar, no volverme un experto en esto. Para rematar no me va el descodificador inalámbrico ( yo no vienen a arreglarlo porque no se cierra el pedido) y no hay Movistar plus. Alguien debe ponerse en este tema. Mirad las líneas que tengo en Movistar.Gracias.

Entiendo lo que me comentas. He revisado que en otro hilo te llevan el seguimiento del pedido para que se actualice. Procederé a cerrar este y una vez se complete el pedido, te lo informaremos para dar de alta el descodificador. MAB18

App Smart wifi | Comunidad Movistar

19 Respuestas

MAB18
Yo probé el VDSL
23-03-2026
Gracias. Me indicáis vosotros cuando funcione.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-03-2026
Hola MAB18

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En relación con el fallo que reportaste, se confirmó que existe una gestión en curso, por lo que se estarán comunicando contigo para informarte.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.
MAB18
Yo probé el VDSL
18-03-2026
Gracias. Infórmame. Pta favor
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
18-03-2026
Hola MAB18

Teniendo en cuenta que las fallas persisten incluso después del cambio de tu router, procederemos a escalar tu caso al departamento encargado para que realicen las validaciones correspondientes y puedan determinar la causa del inconveniente.

Tan pronto tengamos novedades, te estaremos informando a través de tus medios de contacto y por este mismo canal.

Quedamos atentos a cualquier otra consulta que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.
MAB18
Yo probé el VDSL
17-03-2026
Hola. Si. Sigue dando el mismo error de UPS. Algo ha salido mal…
La he eliminado y la he vuelto a instalar y sigue dando ese error
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-03-2026
Hola MAB18

Agradecemos la información facilitada. Continuamos verificando el estado de la incidencia y, tras la validación por parte del equipo técnico, ¿podrías indicarnos si la incidencia relacionada con el uso de la aplicación Smart WiFi continúa presentándose actualmente?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Yaneth.
MAB18
Yo probé el VDSL
16-03-2026
Hola. Os lo paso por privado pero ya di los datos. Nadie me ha llamado. Si que he quedado el martes 17 de marzo a las 10 h.
saludos
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-03-2026
Hola MAB18

Hemos verificado que no ha sido posible contactar contigo para gestionar la visita técnica que se tiene pendiente, por lo que requerimos que nos confirmes la siguiente información por mensaje privado:

Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

Quedamos atentos a que nos confirmes la información, para avanzar en la resolución del fallo que presentas.

Un saludo.

Dayana.
MAB18
Yo probé el VDSL
13-03-2026
Muchas gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-03-2026
Hola MAB18

Tras revisar el sistema, comprobamos que ya tienes una incidencia técnica activa relacionada con los fallos en tu servicio de Internet. Por este motivo, debemos esperar a que dicha incidencia sea gestionada y resuelta antes de poder escalar y revisar el fallo que presentas con la aplicación.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees plantear.

Un saludo.

Oscar.

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