Hola jmco
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Un saludo
Tere
Yo lo que quiero saber es por qué ninguno de los 4 empleados de Movistar que me han ¿atendido? desde el 13 de febrero me ha dicho que tenía que rellenar yo un formulario. Eran ellos, según decían, los que gestionarían con Zeleris la recogida. Es una tomadura de pelo
Hola jmco
Desconocemos los detalles de la situación, cuándo recibiste el terminal y cuándo comunicaste la avería.
Como te hemos indicado, si han pasado 14 días, el cliente ha de gestionar a través Formulario de reparación (solicitud y seguimiento).
Por otra parte, te indicamos que en la apertura de las gestiones/incidencias se han de incluir los datos necesarios y los ha de aportar el cliente.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
Imagino que estoy hablando con Movistar. ¿No sabe Movistar cuándo me entregó el televisor? En el primer mensaje de este hilo puse los números de las 3 primeras incidencias, ¿han entrado en ellas para ver en qué fecha las puse?
No puedo aceptar de ninguna manera que todo esto se deba a que no he aportado datos, como Vd. sugiere. He dado todos los datos que me han pedido los comerciales de Movistar con los que he hablado (de momento son 6 comerciales, veremos si sigue aumentando la cifra).
Si alguno de esos comerciales hubiera olvidado incluir algún dato, ¿no se podrían haber puesto después en contacto conmigo para que se lo diese, en lugar de aparcar la incidencia?
Lo mínimo sería que Movistar se disculpase y se pusiera de inmediato a resolver la avería de forma urgente.
Hola jmco
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Un saludo
Tere
Se resolvió después de una actualización del software
Hola de nuevo jmco
Lamentamos la interpretación a nuestra información.
Si deseas que en la Comunidad Movistar revisemos tu caso, necesitamos que nos facilites los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:
- Nombre completo y DNI del titular.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Móvil de contacto.
Un saludo
Cristina
