Cambio de plan fusion contigo a Max fibra bloqueado

Hola, Julian46 

Esperamos que pronto recibas la resolución de las reclamaciones realizadas. Por otra parte, recuerda que si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Saludos

Yulieth

Hola, Julian46 

Teniendo en cuenta lo que nos indicas, hemos abierto las gestiones de reclamación correspondientes, sobre las facturas afectadas (julio, agosto y septiembre), las cuales, en este momento, se encuentra en análisis por parte del área especialista. Indicarte que por mensaje privado, hemos dejado los códigos de las gestiones generadas. 

Un saludo.

Heiner. 

Veo que habeis abierto incidencia por la factura del mes de octubre.

Pero insisto en que tambien debeis volver a revisar las de julio, agosto y septiembre, pues en ellas el cargo ha sido de 84 euros en lugar de 59,90  porque Movistar no ha sido capaz de cambiarnos de tarifa en 4 meses y nosotros no tenemos por que pagar ese exceso en la demora por el cambio de tarifa.

Gracias.

Hola, Julian46 

Entendemos lo que nos comentas y por mensaje privado, te hemos dejado el detalle de la gestión realizada. Esperamos que lo revises. 

Un saludo.

Heiner. 

Buenos días.

Ya se ha emitido la factura del mes de octubre, y como nos temíamos, tenemos que volver a escribiros. 

Aunque se nos dijo que se había dejado un aviso para que automáticamente se revisara la facturación desde junio, en la siguiente factura , la de octubre, la realidad es que se nos vuelve a cobrar 84,00 euros en vez de los 59, 90 del plan Max fibra solicitado desde junio y que Movistar no ha sido capaz de cambiar hasta el 3 de octubre por motivos que solo el propio Movistar conoce.

Las cuentas son sencillas, desde la factura del 13 de julio hasta esta última de fecha 13 de octubre  Movistar nos ha facturado a 84 euros el mes, en vez de 59,90 lo que supone un sobrecoste aproximado de 96,40 euros ( menos la parte correspondiente  a la factura de fecha 13 de julio , en que se abona los consumos del 28 de mayo al 27 de junio, ya que el cambio se pide el 3 de junio). De ese importe solo se nos ha devuelto 25,47 correspondiente a las facturas ya reclamadas con anterioridad de julio, agosto y septiembre.

Espero que me podais ayudar y se nos devuelvan las cantidades que se nos han cobrado de más, por razones que solo Movistar conoce y que han demorado un simple cambio de tarifa 4 meses.

Mucha gracias.

Hola, Julian46 

Gracias por la confirmación.

Esperamos que la próxima factura sea regularizada. 

Si podemos ayudarte en algo más, nos dices. 

Saludos.

Laura.

Buenos días.

Efectivamente el cambio de tarifa ya se ha completado.

Ahora quedamos pendientes de que la devolución de las facturas desde julio hasta octubre sea correcta, ya que se nos ha devuelto 25 euros correspondientes a julio, agosto y septiembre, cuando deberían ser 72 euros. Esperamos que en la factura de octubre se regularicen esas cantidades, si no os volveré a escribir.

Muchas gracias.

Hola, Julian46 

Vemos que, tras la cita concertada se ha completado el cambio de tarifa correctamente. 

Nuevamente, te pedimos una disculpa por el tiempo que ha tomado dicha solicitud.

Un saludo.

Laura.

Hola, Julian46 

Gracias por atender nuestra llamada. 

Mantenemos en seguimiento tu pedido y cualquier novedad presentada, te la haremos saber. 

Saludos.

Laura.

Pero es absurdo que vaya un instalador , para instalar lo que ya está instalado.

De hecho en su día , cuando se inició el proceso de cambio de tarifa en junio, se quedó precisamente en que hacíamos la autoinstalación y que no era necesario que viniera nadie.

No entiendo nada.