Cambio titular fusion

Buenos días, Jimm!

Posiblemente solo haya que unificar la contraseña de fijo y móvil para que puedas visualizar todas tus líneas, siempre y cuando, tengas dado el consentimiento de cesión de datos.

Para poder comprobarlo puedes enviarnos por mensaje privado el número de teléfono fijo y móvil, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos para poder informarte.       

En cuanto a la segunda cuestión, dinos por favor en el mensaje privado los números de móvil que quieres incluir en la Fusión, detallando cual va a ser la línea principal y cual la incluida.

Por último, para dar de baja las líneas que no te interesa mantener, desde la Comunidad no lo gestionamos, debes contactar con atención al cliente y te informarán del procedimiento a seguir.           

                  
Saludos
Isabel
 

No sé si estoy publicando bien los mensajes y si le está llegando a alguien.

Hola???

Hola.

Ayer, 26 de enero,  me han realizado el cambio de titularidad de la línea fija y móviles. Ya me enviaron un correo donde me indican que soy el nuevo titular. Lo que tenía el anterior titular contratado (mi suegro) y ahora tengo yo, es Fusión Contigo 300 mb. Lo que me ocurre es que, al entrar en la web Mi Movistar, ya con mi usuario y clave, me aparecen sólo las líneas de móviles pero no me aparece la línea fija. Ayer me hicieron la grabación del cambio de titular y, como digo, desde Movistar me han comunicado por correo electrónico que ya se ha producido el cambio de titular. He puesto la incidencia desde Mi Movistar. Por la noche me enviaron varios mensajes del 1002 pidiéndome que les indicara el número de fijo con el que tenía el problema. Les respondí varias veces, pero nada. Hoy sigo sin ver la línea fija de Fusión en mi área de cliente. A ver si podéis ver que es lo que pasa.

Por otro lado la línea fija y las dos líneas móviles de Fusión, como he comentado, estaban antes a nombre de mi suegro (por aclarar el tema: vivimos en el mismo domicilio). También he portado tres líneas que yo tenía en Orange (que también me aparecen ya en la web Mi Movistar).

Quisiera que dos de esas líneas portadas de Orange fueran a partir de ahora las líneas móviles de Fusión.

Además, las líneas móviles que antes estaban a nombre de mi suegro, lógicamente no me interesa mantenerlas, porque nadie me conoce por esas números de móviles. Por tanto lo que quisiera hacer es:

1. Que dos de las lineas portadas de Orange pasen a ser las líneas principal y adicional de Fusión.

2. Dar de baja, eliminar, anular, etc. las líneas móviles que estuvieron anteriormente a nombre de mi suegro y que actualmente figuran como principal y adicional.

Gracias.

Ok.

Voy a esperar a que mi suegro abone la última factura (la pasan el día 22 de enero) y después  procedo al cambio de la titularidad.

Respecto a la líneas móviles: Cuando os pida la portabilidad de las dos líneas de Orange, ¿Éstas pasan automáticamente a formar parte del contrato Fusión? Si es así, en que situación (tipo contrato, tarifa, etc.) quedarían las dos líneas de Movistar (las cuales como te comenté quiero anular, obviamente porque nadie nos conoce por esos números de móvil).

Gracias.

Hola Jimm

Todo al mismo tiempo no sería posible posible hacerlo, ya que para poder incluir las dos líneas móviles que quieres portar en Fusión Contigo, primero tendrían que estar de alta en Movistar y con el paquete Fusión a tu nombre. 

Puedes solicitar primero el cambio de titularidad del paquete en el enlace que te facilitaba ayer, y la petición de portabilidad e inclusión de las dos líneas en Fusión, te la tramitamos desde aquí si nos avisas por favor cuando el cambio de titular haya sido efectivo. 

Un saludo, 

Tania

Hola.

¿Entiendo entonces que todo (cambio de titular y portabilidad) lo podéis gestionar vosotros?

o, por el contrario, primero, tengo que solicitar por mi cuenta el cambio de titular y después la portabilidad, o primero la portabilidad y después el cambio de titular.

Gracias.

Hola Jimm

El cambio de titularidad del paquete Fusión lo podéis solicitar desde este formulario disponible en nuestra web. Una vez que lo rellenes, se te va a llamar a ti, como nuevo titular, para grabar la solicitud y realizar la gestión.

Mientras tanto, puedes pedir la portabilidad de esas dos líneas de Orange a Movistar. Este cambio lo puedes hacer desde una tienda Movistar, o si lo deseas, nosotros desde aquí también te podemos ayudar si nos envías un mensaje privado con los siguientes datos:

• nº de teléfono móvil a portar, y en caso de que en Orange sean de prepago, nº de ICC de la tarjeta.
• Nombre, apellidos y Nif del titular.
• Dirección de facturación. 
• Datos bancarios (20 dígitos de la cuenta en la que se te va a pasar a cobro las facturas).
• nº de teléfono de contacto, puesto que también es necesario llamar al titular para que acepte este cambio.

Cuando las líneas hayan portado a Movistar, podemos realizar el cambio en la Fusión. Si los dos nº incluídos actualmente los quieres dar de baja, ahí ya tendrías que contactar con Atención al Cliente a través del nº gratuito 1004 para que te lo gestionen. Sino, los podéis seguir manteniendo con otra tarifa (Vive 13, por ejemplo), o solicitar el cambio a tarjeta prepago de recarga. 

Un saludo, 

Tania