Cobro de amplificador injusto e indebido
Para empezar, me parece increíble que al instalar la fibra óptica, se instale un amplificador WiFi sin solicitarlo y que además te lo cobren posteriormente en una factura.
Al de unos dias de que me instalan la fibra, me llega un sms informando de que se me cobraran 60 euros por el amplificador que me han instalado, cuando repito, yo no solicité que me instalaran ningun amplificador y, menos aún, que tuviera algun coste lo que se me realizó.
Llamo al 1004 y me dicen que estoy en plazo de devolución y que lleve el equipo a una tienda movistar para realizar la devolución, que así no se me llegará a hacer el cobro. Voy a una tienda Movistar, lo entrego, y me dan el correspondiente justificante, el día 21-09-23.
Y, en el mes de octubre, al llegar la factura, me sorprendo al ver que me han cobrado los 60 euros del amplificador.
Hablo con la tienda y me dicen que lo tengo que solucionar por teléfono. Llamo al 1004, de primeras me dicen que no les consta que se haya devuelto nada, que lo miraran, y después me mandan un sms diciendo que el pedido se instalo, se devolvió el 21-09 y que se volvió a pedir por canal de autocontratación el 11-10. No se ni qué significa eso, pero desde luego, yo no he pedido NADA. El caso es que sigo sin recuperar mis 60 euros y ahora ni siquiera tengo el amplificador, parece de chiste.
¿Qué nombre se le debe poner a este acto? Yo lo llamaría robo. Por cobrar a la fuerza una cosa que no he solicitado, que he devuelto tras comunicarlo y no devolverme el dinero.
¿A donde tengo que acudir para solucionar esto y que no me cobren los errores de Movistar?
