Desde hace un tiempo la tarifa ilimitado x2 tiene la multiSIM incluida en ambas líneas. Hace un par de meses llamé para que dejasen de cobrarme los 8€ dela multiSIM de la línea principal a lo que dijeron que era correcto y que ya lo habían gestionado, pues siguen llegando los cargos de 8€ por lo que ya he pagado 24€ de más. ¿Cómo se soluciona?
Hola NeoHack
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Saludos. Lourdes
Hola NeoHack
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Saludos. Lourdes
Lo he solicitado hace 4 meses y ya ves lo que he pegado, que Movistar dice que no puede ser gratuito no se sabe por qué pero que tengo que seguir pagándolo...
Hola, NeoHack
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Saludos, Xavier
Hola, NeoHack
Para que la MultiSIM sea gratuita en ambas líneas de Movistar Ilimitado x2, si la tenías contratada antes del 18/06/2025, es necesario solicitar expresamente el precio 0 €/mes. El precio 0 €/mes se aplica desde la fecha de la solicitud, y puede tardar en reflejarse en la factura según el ciclo de facturación. Si ya solicitaste la gratuidad y siguen cobrándote, revisa en “Mis Productos” si aparece el concepto “Alternate genérico Multisim anulación cargos recurrentes” y la fecha de validez. Si ya pagaste de más, procede a reclamar la devolución del importe cobrado en exceso.
Saludos, Xavier
Me han respondido exactamente lo siguiente:
"Informarte, que no es posible aplicar el precio que nos has solicitado en los servicios que tienes contratados, pero vamos a devolverte 19,793 € + impuestos, desde 18/06/2025 hasta 30/09/2025, por la diferencia entre el importe que te dijeron y el que se te está cobrando por entenderse que ha existido un malentendido. Lo recibirás a través de transferencia bancaria a tu cuenta en un plazo de unos 10 días."
Si el servicio MultiSIM actualmente está incluido en el precio del paquete, ¿Cuál es la razón para seguir cobrándolo de forma independiente?
¿La diferencia entre el importe que te dijeron y el que se te está cobrando? A mi nadie me dijo nada, sólo me enviaron un correo diciendo que desde no se qué fecha el servicio MulltiSIM estaba incluido, sin sobreprecio, en mi paquete contratado. Por tanto no entiendo la resolución, y lo más importante, ¿Van a seguir cobrando los 8€ al mes por un servicio que todo el mundo tiene incluido y por ello no paga?
OK, quedo a la espera de la resolución para cerrar el hilo.
Hola NeoHack
Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.
Pilar.
