Cobro por dispositivo gratuito
Hola, En abril solicité un dispositivo móvil de los ofertados como gratuitos con mi paquete de fusión. Conservo la captura de pantalla donde se indica que es 0 euros al mes. Hablé con varios operado...
Foro
Buenas tardes,
en la factura de agosto vuelve a venir el cobro del dispositivo. Seguimos igual. Un año y medio después. No he recibido ningún mensaje de que se haya reclamado de forma automática como en algunos casos se me ha indicado. Podéis por favor reclamarlo y solicitar que se solucione definitivamente?
muchas gracias
Hola, Beatriz_R
Sentimos las molestias que te hemos ocasionado con el cobro del dispositivo. Tenemos una reclamación en curso donde solicitamos la devolución del importe y una solución definitiva para que nos tengas que estar reclamando. La respuesta se estará notificando al email que tenemos registrado en el sistema y los días para su resolución es de máximo 30 días, pero por lo general, se responde mucho antes. Por favor infórmanos si te podemos ayudar en algo más? Esperamos tu mensaje.
Saludos, Wendy.
