Devolución de dispositivo
He llamado en dos ocasiones al 1004, pero por su recepción a mi problema, cuanto menos, parece que les resulta indiferente y la conclusión es un: TRÁGALA. Les expuse que en octubre de 2024 les adqu...
Foro
En su anterior mensaje me dicen: «Cuando cambiaron las condiciones se informó en el anexo a la factura y se estableció un plazo para que pudieras devolverlo sin pagar nada…». He revisado las facturas de ese periodo, y en ninguna encuentro la reseña a la que ustedes hacen referencia.
¿Podrían indicarme en que factura me dicen que cambian las condiciones de mi conectividad y si no estoy de acuerdo, por su decisión unilateral, puedo devolverles el dispositivo, ya que sus nuevas condiciones no se ajustan a las que yo me comprometí para contratarlos dicho dispositivo?
Si ustedes no me lo han comunicado explícitamente, deben de admitir la devolución del dispositivo sin ningún tipo de cargo, puesto que el dispositivo está impecable.
Saludos
Alberto178 te informamos que en el anexo de la factura emitida en el mes de diciembre se informa sobre el incremento de tus servicios, el cual se debe al aumento generalizado de los costes del sector y especialmente de los principales proveedores de contenidos de televisión, por ese motivo a partir del 13 de enero de 2025 se han actualizado el precio de nuestras tarifas.
Ustedes me dicen que el aumento generalizado se debe a los costes del sector y especialmente de los principales proveedores de contenidos de televisión. Pero ¿qué tienen que ver con “mi conectividad” y el dispositivo, los contenidos televisivos? Ambas cosas están perfectamente diferenciadas en el paquete de servicios contratado. Ustedes y yo adquirimos un compromiso con el dispositivo, en unas condiciones, que ustedes han decidido modificar sin darme opción a aceptarlas o rechazarlas, con el dispositivo incluido, puesto que en esa reseña de diciembre no hacen ninguna mención al respecto. Por lo tanto no pueden obligarme a seguir con ese dispositivo. Además, su subida en “mi conectividad” excede el IPC anual.
Entiendo que en este caso están ejerciendo una posición de poder ante mi condición de cliente, y eso no es lícito.
Como ya les he dicho en varias ocasiones, el dispositivo está impecable, y el que no tenga intención de cambiar de compañía (llevo demasiados años en movistar), entiendo que deben admitirme la devolución sin ningún coste adicional. Después, si deseo adquirir otro dispositivo que me resulte más útil, ustedes decidirán si me lo conceden o no.
Saludos
Alberto178, entendemos tu malestar, pero lamentablemente no se puede hacer la baja anticipada del dispositivo sin coste.
Por su respuesta, interpreto que a ustedes le son indiferentes las reglas establecidas de transparencia y equidad para con los consumidores, y tampoco les interesan sus clientes (a pesar de la antigüedad). Por lo que, empujado por ustedes, me veo obligado a pedir la intervención de FAQUA, para que se revise este caso, a partir de mañana. Supongo que habrá otros muchos clientes en una situación similar a la mía.
